to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik'ten Apartmana Teslimat İhmalı
Horoz Lojistik ile iki kez aynı sorunu yaşıyorum. İlkinde Trendyol üzerinden Çetin Mobilya’dan aldığım ranza, şu an ise IKEA’dan aldığım kitaplık Konya Selçuklu’daki adresime getirilmesine rağmen daireme çıkarılmadı, apartman girişine bırakılıp gidildi. Her iki teslimatta da “bina içine çıkarmıyoruz” denilerek ürünler dört katlı ve asansörsüz binanın girişine bırakıldı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise apartman merdivenleri dar olmadığı sürece ürünleri daireye kadar taşımak zorunda oldukları söylendi. Apartmanım dar değil ve bu bilgiyi özellikle teyit etmeme rağmen iki kere aynı şekilde mağdur edildim. Ağır ve büyük kolileri kendi imkanlarımla katlara çıkarmak zorunda bırakılmak hem sağlık hem de güvenlik açısından ciddi bir sorun oluşturuyor.
Horoz Lojistik’in, müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiye uygun davranarak ürünlerimi daireme kadar teslim etmesini, bundan sonraki sevkiyatlarda da aynı mağduriyetin yaşanmaması için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu iki teslimatla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizleri aradık fakat ulaşamadık. Müşteri hizmetleri yetkilimiz konuyla ilgili en kısa sürede sizinle tekrar irtibata geçecektir. Belirtmiş olduğunuz hususlar tarafımızca dikkatle incelenecek ve gerekli iyileştirmeler sağlanacaktır. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Sizinle 6 defa iletişime geçtim sizde ulaştınız 1 saat diye diye mesai saatini doldurdunuz kargocunuz beni WhatsApp ve diğer ulaşımlardan engellemiş hiçbir şekilde yardımcı olmuyorsunuz bu şekilde bir hizmet anlayışı olamaz benim sipariş verdiğim IKEA firması zaten nakliye ürün gönderiyor kapı daireme kadar teslimat gözüküyor sizde bunu bana doğruladınız hala ürünlerim apartman girişinde şu an taşıyacak birini bulup cebimden ödeme yapmak zorunda bıraktınız bu firmayla kargo alışverişi kesinlikle istemiyorum gerekli yerlerde şikayette bulunacağım
Ayrıca müşteri hizmetleriniz bana ulaşıp siz taşıtacak birini bulun ücretini biz karşılayalım diyerek beni oyalayıp daha sonra ise cevap vermediler amacınız nedir sizden sadece kapıma kadar teslimat istedim şu saat oldu hem ürünlerim dışarıda hem de ben bu muameleye mecbur muyum utanmadan buraya bana ulaşamadığınızı yazmışsınız siz nasıl bir firmasınız
