Horoz Lojistik'ten 10 Günlük Gecikme Ve Özensiz Paketleme

Vestel marka, yaklaşık 36.000 TL bedelle satın aldığım klimamın teslimat sürecinde Horoz Lojistik kaynaklı çok ciddi sorunlar yaşadım. 18’inde teslim edilmesi gereken ürünüm hiçbir makul gerekçe sunulmadan 10 gün gecikmeyle, 28’inde Konya’daki adresime ulaştırıldı. Özellikle belirtmek isterim ki tedarikçi firma süreci eksiksiz ve zamanında yönetmiş, sorun tamamen lojistik ayağında yaşanmıştır.

Gecikme sürecinde Horoz Lojistik ile yaptığım görüşmelerde, ürünün bir parçasının Konya’ya geldiği, diğer parçasının ise İzmir’de unutulduğu bilgisi verildi. Buna rağmen teslim tarihi defalarca ertelendi ve tarafıma doğru dürüst, net ve zamanında bir bilgilendirme yapılmadı.

Ürün elime ulaştığında ise paketinin darmadağın ve özensiz bir halde olduğu gördüm. Klima gibi yüksek bedelli ve hassas bir ürünün bu şekilde teslim edilmesi, taşıma sürecinde ne kadar dikkatsiz ve kontrolsüz davranıldığını açıkça göstermektedir. Bu durum hem ürünün hasar görmüş olabileceği endişesine hem de ciddi bir güven kaybına yol açmıştır.

Beni daha da düşündüren konu ise, bu kadar büyük ve kurumsal bir firmanın lojistik süreçlerinde bu derece iş bilmez, dikkatsiz ve sorumluluk bilincinden uzak personel ve taşeronlarla çalışıyor olmasıdır. Bu yaklaşım, firmanın kendi marka değerine de zarar vermektedir. Lojistik firmalarının görevi yalnızca ürünü taşımak değil, ürünü zamanında, sağlam ve profesyonel bir şekilde müşteriye ulaştırmaktır.

Yaşadığım bu süreç, ciddi zaman kaybına ve mağduriyete neden olmuştur. Bu şikayeti yalnızca kendi yaşadığım sorun için değil, benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin de başına gelmemesi adına paylaşıyorum. Horoz Lojistik’ten yaşananlarla ilgili net bir açıklama, resmi bir özür ve gerekli telafi adımlarının atılmasını bekliyorum.