Horoz Lojistik’tan Daire Önüne Teslimat İhmalı

Horoz Lojistik ile yaşadığım son teslimat süreci nedeniyle mağdur olduğumu belirtmek istiyorum. 31 Ağustos 2026 tarihinde saat 15.30 civarında çamaşır kurutma makinesi dolabımın daire kapıma teslim edilmesi gerekirken ürün apartman girişine bırakıldı. Özellikle daire önü teslim olması gerektiğini söylememe rağmen “anlaşma apartman girişine kadar” denilerek ürün yukarı çıkarılmadı.

Bu durum üzerine ürünü satın aldığım firmayla görüştüğümde, teslimatın daireye kadar yapılması gerektiği bilgisini aldım. Yani firma, daire önü teslimat olması gerektiğini açıkça belirtmesine rağmen Horoz Lojistik ekibi kendi inisiyatifiyle ürünü apartman girişinde bırakıp gitti. Belimde problem olmasına rağmen mecburen ürünü kendim taşımak zorunda kaldım ve bu süreç hem sağlık açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi şekilde zor durumda bıraktı. Üstelik bu kadar net bir hataya rağmen yalnızca sözlü bir uyarıyla geçiştirilebilecek bir konuymuş gibi davranılması, müşterinin mağduriyetinin göz ardı edilmesine yol açıyor.

Horoz Lojistik’in, yaşadığım mağduriyete sebep olan çalışanlarını bu olay özelinde uyarmasını, teslimat süreçlerinde müşteri talimatlarına ve firma ile yapılan anlaşmalara uygun davranılması için gerekli iç denetimleri yapmasını ve çalışan tercihlerini bu tür olayları tekrar yaşatmayacak şekilde gözden geçirmesini rica ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için bu şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum. İlgili sipariş numaram 91827411000689’dur.