Horoz Lojistik'in Yanıltıcı Teslimat Sözleri Nedeniyle Klima Gecikmesi

Carrefour SA üzerinden Dijitsu Tornado 9000 BTU A++ klima modelinden iki adet sipariş verdim. Bu siparişlerden biri sorunsuz şekilde teslim edildi, diğer ürün ise Horoz Lojistik’e teslim edilmiş görünmesine rağmen bir türlü elime ulaşmadı. Horoz Lojistik’ten ürünün 18.07.2026 tarihinde teslim edileceğine dair tarafıma SMS geldi ancak o gün teslimat yapılmadı.

Bunun üzerine Horoz Lojistik’i aradığımda, bu kez 20.07.2026 tarihinde teslimat yapılacağı söylendi. 20.07.2026 günü akşam saat 17:00–17:30 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradım, saat 19:00’a kadar teslim edileceği ve teslimattan 15 dakika önce aranacağım bilgisi verildi. Ancak saat 19:30 olmasına rağmen ne arandım ne de ürün teslim edildi.

Sonrasında Carrefour SA müşteri hizmetleriyle görüştüm. Siparişi verirken sitede üç iş günü içinde teslim edileceği belirtilen klimam için sistemlerinde 10 iş günü içinde teslim edileceği bilgisinin yer aldığını öğrendim. Bu gecikmeler nedeniyle 20.07.2026 tarihine aldığım klima servis randevumu iptal etmek zorunda kaldım ve randevuyu çarşamba gününe erteledim. Eğer o güne kadar da ürün teslim edilmezse, servisi tekrar ertelemek zorunda kalacağım ve mağduriyetim daha da artacak.

Teslim edilmeyen klima için Horoz Lojistik takip numaram 83957438073372’dir. Hem Carrefour SA’nın satış esnasında verdiği teslimat taahhüdüyle sistemlerindeki kayıtların uyuşmaması, hem de Horoz Lojistik’in “gün içinde teslim edilecek” şeklindeki bilgilendirme SMS’lerine rağmen ürünün teslim edilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Ürünümün en kısa sürede adresime teslim edilmesini, yaşadığım zaman kaybı ve randevu ertelemeleri nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve teslimat süreçleriyle ilgili tarafıma net ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.