to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik’in Yanıltıcı ‘Alıcı Evde Bulunamadı’ Açıklaması Ve Teslimatsız Kargo
Horoz Lojistik aracılığıyla gelecek bir dolap siparişim vardı. Satıcıya özellikle kargomun erken çıkarılması için rica ettim, sağ olsun beni kırmayıp ürünü erken kargoya verdi. Horoz Lojistik’ten de sabah saat 08.00 civarında ürünümün bugün teslim edileceğine dair mesaj aldım. Yarın tatile gideceğim için sabahtan beri evde bu kargoyu bekledim, hiçbir yere çıkmadım.
Öğleden sonra gönderi takibini kontrol ettiğimde sistemde “alıcı evde bulunamadı, teslim edilemedi” şeklinde bir notla karşılaştım. Ben sitede oturuyorum, normalde kargo geldiğinde güvenlik beni arar, onayım alınır ve bu şekilde teslimat yapılır. Bu olayda ise ne güvenlik beni aradı ne de kapıma gelen giden oldu. Buna rağmen kuryenin kafasına göre evde yokmuşum gibi giriş yapması, hiçbir şekilde adrese uğramadan “alıcı evde yok” ibaresi düşmesi beni hem mağdur etti hem de çok kızdırdı. Madem geldiniz, tam olarak nereye geldiniz, kamera kayıtlarından bakıldığında bu durum açıkça ortaya çıkacaktır.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, yaşadıklarımı detaylı şekilde anlattım. Telefonda görüştüğüm görevli “Merak etmeyin, hemen yardımcı olacağım, bugün size mutlaka dönüş yapılacak, yarın tatile gideceğinizi de not düşüyorum” dedi. Ben de özellikle bugün içinde dönüş yapılacağını tekrar sordum, “Evet, bugün mutlaka dönecekler” yanıtını aldım. Ancak saat 18.00 olduğunda hâlâ kimse aramayınca tekrar müşteri hizmetlerini aramak istedim ve bu kez mesai saatleri dışında oldukları için ulaşamadım. Yani ne kargomu getirdiler ne de verdikleri geri dönüş sözünü tuttular.
Şu an sistemde hâlâ “alıcı evde bulunamadı, teslim edilemedi” yazıyor ve ben yarın tatile gidiyorum. Satıcının iyi niyetle kargomu erken çıkarması, Horoz Lojistik’in bu sorumsuz tavrı yüzünden boşa gitmiş durumda. Kargomun bir an önce, tatil öncesi mağduriyetimi giderecek şekilde adresime gerçekten getirilerek teslim edilmesini ve bu yanlış beyanla ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Böyle bir sorumsuzluk ve ciddiyetsizlikle karşılaştığım için Horoz Lojistik ile çalışılmasının yeniden gözden geçirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Gelişme
Gönderdiğiniz, çalıştığınız kurye beni kendi kişisel telefonundan elimde telefona bakarken saniyelik çaldırdı açmama fırsat vermeden çalmadı bile yani bildirimi düştü kim bu diye geri döndüm defalarca aradım asla açmadı mesaj attım cevap vermedi farklı bir numara eşimden aradık hemen açtı. Böyle böyle konuyu anlatınca müsait değilim dedi eşim konuşmaya devam etti kameradan bakalım ne zaman gelmişsiniz ya da bize arama kaydını atın dedi kendisi eşime seve seve bak uğraşmam sizinle deyip kapattı. Ben kimsenin hakkına girmek istemem ama umarım kendisi ile iş bağlantısını kesersiniz. Kötü mahalle ağzı üslubu ile bu iş asla ona uygun değil. 0850 numara dahi beni aramadı. Güvenlik kapımda durur kargo gelir beni arar. Horoz firması ve çalışanı aynı zamanda müşteri hizmetleri hiçbir şekilde profesyonel değil. Müşteri hizmetlerinde m*** hanım'a sorunumu anlattığımda prosedürleri ben yazmıyorum dedi siz çok rahat bir firmasınız insanlarla nasıl konuşmanız gerektiğini bilmiyorsunuz dediğimde başka müşteriler bekliyor deyip suratıma kapattı tüm kayıtları inceleyebilirsiniz. Üslup konusunda ve hizmet konusunda 0 olan bir firma. Sizinle çalışmaması gerekiyor satıcının.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizleri aradık fakat ulaşamadık. Müşteri hizmetleri yetkilimiz konuyla ilgili en kısa sürede sizinle tekrar irtibata geçecektir. Belirtmiş olduğunuz hususlar tarafımızca dikkatle incelenecek ve gerekli iyileştirmeler sağlanacaktır. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Gönderdiğiniz, çalıştığınız kurye beni kendi kişisel telefonundan elimde telefona bakarken saniyelik çaldırdı açmama fırsat vermeden çalmadı bile yani bildirimi düştü kim bu diye geri döndüm defalarca aradım asla açmadı mesaj attım cevap vermedi farklı bir numara eşimden aradık hemen açtı. Böyle böyle konuyu anlatınca müsait değilim dedi eşim konuşmaya devam etti kameradan bakalım ne zaman gelmişsiniz ya da bize arama kaydını atın dedi kendisi eşime seve seve bak uğraşmam sizinle deyip kapattı. Ben kimsenin hakkına girmek istemem ama umarım kendisi ile iş bağlantısını kesersiniz. Kötü mahalle ağzı üslubu ile bu iş asla ona uygun değil. 0850 numara dahi beni aramadı. Güvenlik kapımda durur kargo gelir beni arar. Horoz firması ve çalışanı aynı zamanda müşteri hizmetleri hiçbir şekilde profesyonel değil. Müşteri hizmetlerinde M*** hanım'a sorunumu anlattığımda prosedürleri ben yazmıyorum dedi siz çok rahat bir firmasınız insanlarla nasıl konuşmanız gerektiğini bilmiyorsunuz dediğimde başka müşteriler bekliyor deyip suratıma kapattı tüm kayıtları inceleyebilirsiniz. Üslup konusunda ve hizmet konusunda 0 olan bir firma. Sizinle çalışmaması gerekiyor satıcının.
