to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik'in Uzun Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirmesi
Horoz Lojistik ile yaşadığım teslimat süreci nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Çamaşır makinem 26 gündür Tekirdağ Ergene deposunda bekliyor ve 15 Mayıs 2026 tarihinde teslim almam gerekirken hâlâ tarafıma ulaştırılmadı.
Bu süre içinde tarafıma “konu hakkında bilgi verildiği” yönünde not düşülmüş, ancak bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Yani sistemlerinde var gözüken görüşme ve bilgilendirme gerçekte hiç gerçekleşmedi. Bu durum hem yanıltıcı hem de müşteri olarak güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her defasında sadece “kayıt açtık, yetkililere ilettik” cevabını aldım, fakat somut hiçbir çözüm üretilmedi, teslimat hâlâ yapılmadı. Ne net bir tarih veriliyor ne de gecikmenin gerçek sebebi açıklanıyor.
Çamaşır makinemin daha fazla gecikmeden, en kısa sürede teslim edilmesini, teslimat sürecinde ve sistemde yer alan hatalı bilgilendirme ile ilgili olarak da açıklama yapılmasını ve mağduriyetim için gerekli her türlü işlemin yapılmasını talep ediyorum.
Bosch marka Seri 8 çamaşır makinesini Bosch fabrikasından satın aldım. Ürün yaklaşık 26–27 gün boyunca Horoz Lojistik’in depolarında bekledikten sonra dün tarafıma teslim edildi. Teslim sonrası yaptığım kontrolde çamaşır makinesinin ön camının kırık olduğunu gördüm. Konu ile ilgili Horoz Lojistik ile görüştüğümde, beni ürünü aldığım yeri aramam gerektiğini söyleyerek yönlendirdiler. Ancak ürünü depolarında uzun süre bekleten ve taşımasını yapan firma Horoz Lojistik olduğu için, sürecin bu kadar uzaması ve ürünün kırık şekilde elime ulaşması beni ciddi anlamda mağdur etti. Horoz Lojistik’in taşıma ve depolama sırasında ürünlere gereken özeni göstermediğini, bu durumun müşteri memnuniyetini olumsuz etkilediğini düşünüyorum. Ürünlerin uzun süre depoda bekletilmeden, dikkatli ve hasarsız şekilde teslim edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
