to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik’in İade Gecikmesi Hamile Müşteriyi Zor Duruma Soktu
Horoz Lojistik ile yaşadığım iade süreci nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Puf berjer ürünümün iadesi için salı gününden cumartesiye kadar geleceğiniz söylendi, özellikle aciliyetimi belirterek en geç cuma günü alınmasını rica ettim. Buna rağmen üzerinden 10 gün geçmesine karşın hâlâ gelen giden olmadı, defalarca aramama rağmen her seferinde farklı gün ve saat verilip hiçbir söz tutulmadı.
Üstelik hamileyim ve ürünü tek başıma taşıma imkanım yok, buna rağmen süreçte en ufak bir kolaylık sağlanmadı. Sadece telefon numaram üzerinden iletişim kuruluyor, herhangi bir takip, müşteri ya da fatura numarası da tarafıma iletilmedi.
Tek işiniz lojistikken bu kadar basit bir iade işlemini bile zamanında ve düzgün şekilde yerine getirememiş olmanız sebebiyle hem fiziksel olarak zor durumda bırakıldım hem de zaman kaybına uğradım. Puf berjer ürünümün iadesinin en geç 1 saat içinde acilen alınmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Horoz Lojistik ile yaşadığım iade süreci nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Puf berjer ürünümün iadesi için salı gününden cumartesiye kadar geleceğiniz söylendi, özellikle aciliyetimi belirterek en geç cuma günü alınmasını rica ettim. Buna rağmen üzerinden 10 gün geçmesine karşın hâlâ gelen giden olmadı, defalarca aramama rağmen her seferinde farklı gün ve saat verilip hiçbir söz tutulmadı.
Üstelik hamileyim ve ürünü tek başıma taşıma imkanım yok, buna rağmen süreçte en ufak bir kolaylık sağlanmadı. Sadece telefon numaram üzerinden iletişim kuruluyor, herhangi bir takip, müşteri ya da fatura numarası da tarafıma iletilmedi.
Tek işiniz lojistikken bu kadar basit bir iade işlemini bile zamanında ve düzgün şekilde yerine getirememiş olmanız sebebiyle hem fiziksel olarak zor durumda bırakıldım hem de zaman kaybına uğradım. Puf berjer ürünümün iadesinin en geç 1 saat içinde acilen alınmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
1 Haziran’da ürünün alınacağı sözü verildi, ancak 2 Haziran’da hâlâ alınmadı ve aramalarımla geçiştiriliyorum. Bu durum beni mağdur etti ve çözüm bekliyorum.
Trendyol üzerinden aldığım bir berjeri iade etmek istiyorum ancak 10 Mayıs’tan bu yana özellikle Horoz Lojistik kaynaklı ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Horoz Lojistik defalarca kez ürünü almaya geleceklerini söylemesine rağmen gelmedi ve haftalardır ürün elimde bekliyorum, ben de sürekli kargonun peşinde koşmak zorunda kalıyorum. Horoz Lojistik daha önce de “geleceğiz” deyip gelmediği için artık firmaya hiçbir şekilde güvenmiyorum. Ürünü almaya gelseler bile satıcıya sağlam ve sorunsuz şekilde teslim edeceklerinden şüphe duyuyorum. Satıcıyla ilgili herhangi bir problemim yok, yaşadığım sıkıntı tamamen lojistik firması ve sürecin yönetimiyle ilgilidir. Trendyol müşteri hizmetleri ise 28 Haziran Pazartesi mesai bitimine kadar Horoz Lojistik ürünü almaya gelmezse, Ceva üzerinden gönderim yapabilmem için kod vereceklerini söylemişti. Ancak bu tarihten sonra iki kez aramama ve yazılı olarak da iletmeme rağmen artık böyle bir işlem yapılamayacağını belirtiyorlar. Başından beri özellikle ürünü Ceva ile göndermek istediğimi söylememe rağmen bu konuda da kolaylık sağlanmıyor. Ürünün bir an önce Ceva aracılığıyla adresimden alınmasını ve iade sürecimin güvenli ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.
