to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik’in Gerçeği Yansıtmayan Adres Bahaneleri Bauhaus Siparişinin Teslimini Engelliyor
Horoz Lojistik aracılığıyla Bauhaus’tan hasta iki sokak köpeği için demonte köpek kulübesi siparişi verdim. Ben Didim’de oturuyorum ve burada Horoz Lojistik ofisi olmadığı için gönderiler genelde Muğla ya da İzmir Torbalı birimleri üzerinden geliyor. Bu birimlerin bana olan mesafesi yaklaşık iki saat olduğu için, firma ürünü teslim etmemek için sürekli bahaneler üretiyor.
29 Ekim’den beri beklediğim bu gönderi için her seferinde “adres güncel değil, kat numarası yok, size ulaşamadık” gibi gerçeği yansıtmayan gerekçeler öne sürüyorlar. Evim müstakil olmasına ve açık adresimi defalarca vermeme rağmen sistemde adres yetersizliği görünüyor, kargo da bu nedenle dağıtıma çıkarılmıyor. En son yeni adres ve telefon numarası bilgisini de iletmeme rağmen statü yine “adres yetersizliğinden dolayı dağıtıma çıkmadı” olarak kaldı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir şekilde sorumluluk almıyorlar. Adres güncellense bile bu kez “Bauhaus yeniden sevkiyat onayı verecek” denilerek süreç tıkanıyor. Bauhaus’u aradığımda da topu tekrar Horoz Lojistik’e atıyorlar. Her iki firmanın da bu ilgisiz ve sorumsuz yaklaşımı nedeniyle, hasta iki sokak köpeği için aldığım kulübeler hâlâ gelmedi.
Horoz Lojistik’in 40592406030133 takip numaralı gönderimi bir an önce Fevzipaşa Mahallesi 4187 Sokak No: 8 Didim/AYDIN adresime teslim etmesini ve bu asılsız adres yetersizliği, ulaşamama vb. Bahanelerle teslimatın geciktirilmesi uygulamasına son verilmesini talep ediyorum.
Buraya şikayet yazıp firmayı rezil etmezsek asla bir şey yaptıkları yok. Telefon numaramı ve adresimi 50 deda güncellediler. Şikayeti yazdım ve direkt aradılar özür dileriz vs vs. Salı günü (bugün) kargonuz teslim edilecek kesin çok mahcubuz size karşı. Yalnız bir isteğimiz olacak şikayetvar.com da bize 5 yıldız verin lütfen. Siz teslim edin bakalım dedim. Bugün bakıyorum dağıtıma çıktı mı diye kargo teslim edilmiş gözüküyor. Aradım müşteri hizmetlerini yeni takip numarası verdiler ama bunlar o kadar beceriksiz ki numaram hala yanlış ve adam şunu diyor kargonuz yarın gelecek. Bizi aradığınız numara güncel numaranız mı bundan ulaşsın size arkadaşlar repliğini defalarca yaşadım müşteri hizmetleriyle ama hala numaram yanlış. Numara söylemiyorum onlara onlar numaramı görüyor ve yazıyorlar. Her seferinde topu satıcıya atan kalitesiz ve sözünde durmayan bir firmasınız. 5yıldız için arayan hanımefendi salı kesin söz lütfen 5yıldız diyordun, hadi 1 kez daha ara bakalım
Dün arayıp salı günü teslim edeceğiz, kesin söz veriyorum ama Şikayetvar'da bize 5 puan verin diyen arkadaş haberin olsun bugün salı müşteri hizmetlerinizi aradım hala hala numaran yanlış adresin yanlış diyorlar güncelliyoruz şaka gibi. Bu arada numarayı ben söylemiyorum onlar görüyor ve yazıyorlar. Temsilcinin bugün verdiği bilgi şu yarın yani çarşamba teslim edilecek. Cidden beceriksizsiniz
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Pazartesi bir hanım efendi aramıştı salı kesin teslim edilecek herkesle görüşme yaptım kesin dedi, abla söz verme mahcup olursunuz dedim asla salı günü teslim olacak dedi ve tamam dedim kapattım. Salı akşam oldu aynı kişi tekrar aradı ve özür diledi, mağduriyetinizi anlıyorum dedi sözümüzde duramadık ama çarşamba yani bugün kesin teslim edilecek anlayış gösterin lütfen dedi. Gene tamam dedim ama bugünde teslim edemediler. İki firmada bir birinden beceriksiz ve yeteneksiz. Asla alışveriş yapmayın. Yaptıkları tek şey arayıp gaz almaya çalışmak ama icraat, sorun çözme kabiliyetleri sıfır. Siparişim içerinde yer alan köpek kulübelerini hasta 2 sokak hayvanı için aldım diye defalarca belirttim, hakkım olan hizmeti alabilmek için defalarca sabırla rica ettim. Kaliteniz ve sorun çözme kabiliyetiniz ortada. Bir daha asla sizleri tercih etmem ve olumsuz reklamınızı her yerde seve seve yapacağım. Siparişten asla vazgeçmiyorum teslim edemeyeceksiniz ama daha çok rezil olun diye sipariş iptaline gitmeyeceğim.
Kalitenizi kendiniz ortaya koymuşsunuz, Instagram hesaplarındaki paylaşımlar yoruma kapalı. Buradan yazdığınız çok üzgünüz yazısının amacı şu ilgileniyoruz demek için ama şuna kesin karar verdim sizin aracılığınızla gelecek siparişleri firmanız adını görünce direkt iptal edeceğim. Evde olmasam kargo geri gider diye 2 gün evde geçti. Bunun tüketici haklarında bir yeri vardır kesinlikle.
Şimdi görüştüm müşteri hizmetleriyle, dün geç saatlerde kuryenin evime geldiğini beni bulamadığını bana iletti ve hatta evinizin fotoğrafınıda buraya eklemiş dedi. Bana evimi tarif edin dedim ve benim adresimle alakalı olmayan bir ev tarif etti. Aradıklarını ulaşamadıklarını belirtti bunu yapacaklarını bildiğim için ben dün gün içinde şikayet kaydı oluşturup evdeyim, beni arayan olmadı hala bekliyorum diye 5454910 numaralı şikayet kaydını müşteri hizmetleri aracılığıyla oluşturdum ve bunu da çözümlendi mesajıyla kapattınız. Bir dağıtım deposunu yola getiremeyen, hiçbir sorunun çözülmediği, yalan dolan iş yapmayı deneyen bir firmasınız
