Horoz Lojistik’in Bilgilendirme Eksikliği Ve İade Sürecindeki Aksaklıklar

11.07.2024 tarihinde Trendyol üzerinden Daniel firmasından Hoover HLEC10dg 17 10 kiloluk kurutma makinesi satın aldım. Ürünün kapağından su akıttığı için fabrikaya başvurdum ancak değişim kabul edilmedi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 11.05.2026 tarihinde ürünün iadesi yönünde karar verildi. Karara göre ürün önce firmaya iade edilecek, iade onaylandıktan sonra ücretim Trendyol tarafından tarafıma iade edilecek.

Hakem Heyeti kararından sonra Trendyol’dan üç defa iade kodu aldım fakat Horoz Lojistik, iade kodunda hata olduğu gerekçesiyle ürünü teslim almaya gelmedi. Uzun uğraşlarımın ardından Horoz Lojistik’ten sesli mesaj alarak aranacağım ve ürünün alınması için randevu oluşturulacağı bilgisi verildi. Bugün, 27.06.2026 tarihinde Horoz Lojistik beni aradı ve ürünü almaya geleceklerini söyleyerek adrese geldiler. Ancak daha önce hangi gün ve saat geleceğine dair bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için, evde tek olduğumdan ve kurutma makinesi çamaşır makinesinin üzerinde kabin içinde durduğundan ürünü önceden indirip hazırlama imkanım olmadı.

Gelen görevli apartman merdivenlerinden söylenerek çıktı, kendisine evde tek olduğumu ve ürünü indiremeyeceğimi söyleyip yardımcı olmasını rica etmeme rağmen, ürün hazır değilse alamayacağını söyleyerek ürünü almadan geri gitti. Eğer bana önceden alınacağı gün ve saat net şekilde bildirilseydi, ürünü mutlaka hazır hale getirirdim. Bu kadar uğraşa, defalarca iade kodu almama ve randevu beklememe rağmen sürecin en başa dönmesi hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Horoz Lojistik personelinin tutumundan ve bilgi eksikliğinden dolayı internet üzerinden büyük ve hacimli ürün almaya artık çekinir hale geldim, çevremdeki insanlara da aynı sıkıntıları yaşamamaları için bu durumu anlatacağım. Hakem Heyeti kararı da ortadayken, ürünün bir an önce adresimden düzgün bir şekilde teslim alınmasını ve iade sürecimin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.