Horoz Lojistik’in Asansör Yokluğunu Gerekçe Göstererek Teslimatı Reddetmesi Ve İletişimsizlik

Horoz Lojistik’in Şarköy / Tekirdağ bölgesindeki teslimat hizmetiyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 15 gündür tarafıma teslim edilmesi gereken Pax gardırop ve çalışma masası gönderimim, hiçbir makul gerekçe olmamasına rağmen hâlâ teslim edilmemektedir.

Bu süre içinde kargo görevlileri iki kez adresime gelmiş ve telefonla da aramışlardır. Ancak binada asansör olmadığını öğrendiklerinde, merdivenler gayet uygun olmasına rağmen kargoyu daire kapıma çıkarmayı reddedip ürünü geri götürmüşlerdir. Kargonun kapıya kadar teslim edilmesi gerekirken, asansör yokluğu gerekçe gösterilerek teslimatın yapılmaması benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir.

Horoz takip numarası Arvato Lojistik 873*****594572 olan gönderimle ilgili olarak firmaya telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen çağrılarıma cevap verilmemekte, herhangi bir bilgilendirme yapılmamaktadır. Ne ürünlerime ulaşabiliyorum ne de sürecin ne aşamada olduğu konusunda net bir bilgi alabiliyorum.

Kargomun daha fazla bekletilmeden, söz verildiği şekilde adresimde daire kapıma kadar teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, hem teslimat süreci hem de personel yaklaşımı hakkında tarafıma yazılı veya telefonla bilgi verilmesini rica ederim.