Horoz Lojistik Teslimatlarında İletişim Eksikliği Ve Plansızlık Mağduriyet Yaratıyor

Horoz Lojistik bizi tam 3 kere mağdur etti.
Yeni ev kuruyoruz ve ev boş. Haliyle evde henüz yaşanmıyor. Ev Anadolu yakasında, işim Avrupa yakasında. Durumumu izah edip tahmini teslim günü, saati gibi bilgiler istesem de veya şoförün benimle iletişime geçmesini rica etsem de hiçbir karşılık bulamadım.
Paketin dağıtıma çıktığında SMS ile haber verilmesi
Kapıya gelmeden 15 dakika önce telefon ile haber verilmesi gibi prosedürleri olmasına rağmen buna stabil bir şekilde uyulmuyor.
Yaşadığımız sorunlar şu şekilde:
1) Bosch Beyaz Eşya tesliminde teslim günü belliydi. En azından gelmeden önce aranacağımı tahmin ediyordum ama gün içerisinde bir anda ‘kapıya geldik’ diye arandım. 20 dakika içerisinde gelebileceğimi söyledim. ‘Bekleyemeyiz ve sonra da uğrayamayız’ dendi. Neyse ki şansıma yakında oturan anahtar bıraktığım arkadaşım işten izin alıp oraya gitti ve teslim alabildi.
2) Bir mobilya siparişimiz vardı. Tahmini tarihi bu sefer belliydi. Perşembe gözüküyordu. Ama hiç beklemediğimiz bir anda Çarşamba arandık ve ‘20 dakika sonra kapıdayız’ dendi. Hiçbir müsaitliğim yoktu. Bu sefer getiren kişiler ‘daire katına bırakalım’ dediler. Daireye o gün gidemeyeceğimden ve daire katında çok büyük hacimde paket bekletmek istemediğimden sonra getirilmesini rica ettim. Bir sonraki gün geleceğini tahmin ediyorken o gün gelen giden olmadı. Cuma da aynı şekilde bekledik fakat ses soluk çıkmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim ki tekrar dağıtıma çıkması için göndericiden onay alınması gerekiyormuş. Bu konuyla ilgili hiçbir fikrim dahi yoktu. Onayın alınma sürecini hızlandırdım. Önceden bilseydim daha erkenden bunu yapardım. Cumartesi günü olduğunda ise ‘dağıtıma çıkacak’ SMS’i bekledik yine gelmedi. Ama biz ne olur ne olmaz diye evimizin 5 dakika uzağında bir kafede sabah erken oturmaya gittik. Şansımıza orada otururken bir anda ‘geldik kapıdayız’ diye arama aldık. Biz bu yaşanacağı tahmin etmeyip böyle bir önlem almasaydık yine teslim alamayacaktık.
3) Ankastre setimizin geleceği gün belli idi. Saat bilgisi yine sır gibi saklanıyordu. Sabah Avrupa yakasında evimde 9.15’te uyuyorken ‘10 dakika’ya geliyoruz’ diye arandım. Yetişmem imkansız dedim. Normalde o eve Avrupa yakasından usta alıp götürecektim ve gün içerisinde bekliyor olacaktım. Kapıya bırakmaları fikrine de güveniyordum. Bu sebeple öyle yapmalarını rica ettim. Ama olmaz dediler. Saat 10’da gelebilirim o zaman dedim. Ustalarımı almadan geldim ve 10’a yetiştim. Saat 10.40’da geldiler… Hem zaman, hem maddi kayıp yaşadım.