Horoz Lojistik Teslimat Sözünü Tutmadı Ve Mağdur Oldum

Trendyol üzerinden 13 Nisan’da Hoover hle H9A2TE 17 model kurutma makinesi siparişi verdim. Ürünün teslimatı Horoz Lojistik tarafından yapılacaktı. Teslimat günü evde olmadığım için ürün teslim edilemedi, ardından hem SMS hem mail ile ertesi iş günü tekrar dağıtıma çıkacağı bilgisi gönderildi.

Bunun üzerine Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradım, saat bilgisi veremediklerini söylediler. Ben de ertesi gün dağıtıma çıkmadan önce en az yarım saat önce aranmak istediğimi belirttim, bunu ileteceklerini söylediler. Ertesi gün 16 Nisan 2026 tarihinde özellikle işe gitmedim ve tüm günü kargoyu bekleyerek geçirdim. Sabah planlama yapılmadan önce tekrar müşteri hizmetlerini aradım, işe gitmediğimi ve kargoyu beklediğimi açıkça söyledim, Çayırova’daki depoya bu bilginin iletileceği söylendi ve bu görüşmeye dair talep kodu içeren bir SMS de aldım.

Ancak gün içinde hiçbir teslimat gerçekleşmeyince tekrar aradığımda, gönderimin ileri bir tarihe ertelendiğini öğrendim. Oysa bana gelen mesajda ve kendi politikalarına göre kargonun ertesi iş günü yeniden dağıtıma çıkması gerektiği belirtiliyordu. Horoz Lojistik müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, sırf bu nedenle işe gitmediğimi, o gün için maaşımdan kesinti yapılacağını da ifade etmeme rağmen, teslimat gerçekleştirilmedi ve herhangi bir geri dönüş de alamadım. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de aslında kargonun ertesi iş günü yola çıkması gerektiği teyit edildi.

Horoz Lojistik, verdiği sözü tutmadığı gibi, mağduriyetimle ilgili de tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunmamıştır. Teslimat numaram 10407319129 olan gönderimin hiçbir şekilde daha fazla ertelenmeden, acilen bugün teslim edilmesini talep ediyorum.