to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik Kargo Teslimindeki Sürekli Gecikme Ve Acil Çözüm Talebi
Horoz Lojistik tarafından taşınan elektrikli ankastre fırınım 22.07.2026 tarihinde teslim alındı ve sistemde 2–3 iş günü içinde teslim edileceği gösteriliyordu. Gönderime ait takip numarası 70454413375089’dur.
27.07.2026 tarihinde kargonun dağıtıma çıktığına dair SMS aldım, aynı gün müşteri hizmetlerini aradığımda da dağıtımda olduğu teyit edildi. Ancak o gün kargo tarafıma hiç ulaştırılmadı. 28.07.2026’da tekrar aradığımda ise bu kez gönderinin 30.07.2026’da dağıtıma çıkacağı söylendi. Bu süreçte teslimat tarihleri sürekli değişmesine rağmen ürünüm Ankara Yenimahalle’deki adresime bir türlü getirilmedi.
Kargonun bana ulaşmaması benim hiçbir hatam olmadığı halde teslimat süresi 1 haftayı aşacak şekilde uzamış durumda ve ayrıca yeni verilen tarihte de ben müsait olmayacağım. Bu nedenle ya ürünümün derhal mesai saatleri içinde teslim edilmesini ya da yaşanan gecikmenin telafisi için benim belirleyeceğim tarihte, istediğim saatte ve gerekirse hafta sonu farklı bir adrese olacak şekilde teslimat imkanı sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Horoz Lojistik aracılığıyla tarafıma gönderilen ankastre fırının teslimatında ciddi sorun yaşadım. Zaten uzun süre geciken gönderim, benim bilgim ve onayım olmadan sistemde teslim edilmiş gibi gösterildi. 22.39 saatinde kargo takip ekranında, kimin olduğu belli olmayan bir “isim-imza” ile teslim edildiği görünüyor, ancak ben o saatte adreste değildim ve özellikle telefonda ürün kontrol edilmeden kimseye teslim edilmemesini söylemiştim.
Horoz Lojistik çalışanı Nurullah isimli kişiyle yaptığım telefon görüşmesinde, ürünü bizzat teslim almam gerektiğini, aksi halde kontrol edilmeden bırakılmamasını açıkça belirttim. Buna rağmen talimatlarıma uymayarak ürünü tanımadığım birine teslim etmiş. Üstelik telefonu kapatmadan önce “bak götürürsem ne zaman geleceği belli olmaz” şeklinde ifadeler kullanarak beni tehdit eder gibi konuşmuştur. Teslimatın bu şekilde gerçekleştirilmesi, ürüne zarar verilip verilmediğinin benden gizlenmeye çalışıldığı şüphesini doğurmaktadır.
Tüm bu yaşananlar sonrası Horoz Lojistik müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Ürünün kim tarafından, nereye ve hangi koşullarda teslim edildiğinin açıklanmasını, görevli personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, ürünümde bir hasar olması halinde bunun da Horoz Lojistik tarafından karşılanmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Şikayet birimi 2 kez arayıp ilgilenmeye çalıştı ancak daha önce 2 kez müşteri hizmetlerine rica etmeme rağmen kendilerinin bildirdiği 30/07/2026 tarihinde de 17.30 a kadar teslimat gerçekleşmedi. Lafla memnuniyet sağlanmaz.
Firma saat 22.39 da teslimat yaptığı bilgisini girdi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine ulaşılamadığından göre adres etrafındaki herkese o saatte rahatsızlık verilerek kargo soruldu. Kargo ortada yokken teslim edildi gösterilip Trendyol a bu şekilde bilgi verildi. Sabah sürece itiraz edildi hem Trendyol hem de hem de kargo firması üzerinden. Firma sistemini düzeltti ama Trendyol'a yanlışlığı bildirmedi. Bu kadar aksilik üzerine teslimatı artık istemediğimi belirttim. Trendyol hala işin içinden çıkamadı. Kargo firması süreci çok kötü yönetti ve beni mağdur etti, hala Trendyol kargoyu ulaştı sanıyor ve iademi başlatmıyor. Umarım bu yazdıklarımı bu firmayı kullanmayı düşünenler okur.
