Hasarlı Teslim İddiası Ve Sahte Kayıtla İade Süreci Engellendi

11 Temmuz günü Trendyol üzerinden oluşturduğum iade kapsamında Horoz Lojistik evime geldi. İade etmek istediğim iki adet Airfel Vibe marka duvar tipi klima kutusu tamamen sağlam, üzerinde herhangi bir yırtık, ezilme ya da delik olmamasına rağmen görevli, kutuda hasar var denilerek teslim tutanağını “hasarlı teslim” şeklinde tutmak istedi.

Ben kutularda hiçbir hasar olmadığını belirterek bu şekilde bir tutanak imzalamayı kabul etmedim. Görevli ise “firma bu şekilde istiyor” diyerek ısrar etti, ben de imzalamayacağımı net bir şekilde ifade ettim. Bunun üzerine “imzalamıyorsanız almam” dedi, ben de yine imzalamayacağımı söyledim. Son noktada “almıyorum” diyerek ürünleri bırakıp adresten ayrıldı.

Görevli adresimden ayrıldıktan sonra ise sanki ürünü benden teslim almış gibi sisteme teslim edildi şeklinde işaretleme yaptı ve iade sürecimi bitmiş gibi gösterdi. Trendyol iade kodum 8840034164908168, Horoz Lojistik teslimat kodum ise 61507112149028’dir.

Bu durumu hem Horoz Lojistik’e hem de Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı’na ilettim. Yüksek desili ürünlerde neredeyse tekel konumuna gelmiş olan bir firmanın bu şekilde hareket etmesi, müşteriyi haksız yere zor durumda bırakması ve sistemde gerçeğe aykırı işlem yapması kabul edilebilir değildir. İademin hiçbir hak kaybı olmadan, sorunsuz bir şekilde yeniden işleme alınmasını ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu uygulamanın sonlandırılmasını talep ediyorum. Bu olay sonrasında Horoz Lojistik’i tercih eden hiçbir kuruluşla çalışmayı düşünmediğimi de özellikle belirtmek isterim.