to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Klima Teslim Edildi Şeklinde Gösteriliyor
3 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden bir bayiden Vestel marka klima satın aldım ve ürünün nakliyesini Horoz Lojistik üstlendi. 9 Mayıs günü Horoz Lojistik tarafından aranarak teslimat için bilgi verildi, o esnada adreste olmadığımı söyledim, teslimatı 11 Mayıs’ta yapabileceklerini ilettiler. 11 Mayıs’ta tekrar arandıklarında ürünü iade etmek istediğimi belirttim, bunun üzerine bana ürünü hiç teslim etmeden direkt iade sürecine alacaklarını söylediler ve ben de bunu kabul ettim.
Bugün 13 Mayıs itibarıyla kargo takip linkine baktığımda ürünün teslim edilmiş göründüğünü fark ettim; ancak ürün bana teslim edilmedi, kesinlikle elimde değil. Horoz Lojistik çağrı merkezini aradığımda ise herhangi bir iade talebi oluşturulmadığını, iade talebinin ancak şimdi açıldığını söylüyorlar. Buna rağmen sisteme tekrar baktığımda kargonun hâlâ teslim edildi olarak göründüğünü görüyorum. Kargomun nerede olduğu, kaybolup kaybolmadığı tamamen belirsiz durumda.
Trendyol sipariş numaram 11194612624, iade kodum 8840032644066544’tür. Horoz Lojistik’ten, kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ürünün iade sürecinin düzgün şekilde işlenerek firmaya geri gönderilmesini ve sistemde yanlış görünen “teslim edildi” bilgisinin düzeltilip güncellenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden satın aldığım klima, Horoz Lojistik aracılığıyla tarafıma gönderildi. Kargoyu daha en başından hiç teslim almadan iade etmek istediğimi belirttim ve iade talebimin alındığı söylendi. Buna rağmen 11 Mayıs’tan bu yana defalarca “kargonuz dağıtıma çıktı” mesajı alıyorum.
Bu süreçte Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Her seferinde sadece iade talebinin alındığı söyleniyor, ancak hiçbir işlem yapılmıyor ve aynı teslimat mesajlarını almaya devam ediyorum. Önceki görüşmelerimde de daha önce iade talebi alındığını ama uygulamada hiçbir adım atılmadığını açıkça ifade ettim. Hatta dün de ayrıca bir şikayet oluşturdum, buna rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, ne somut bir çözüm ne de tatmin edici bir açıklama sunuldu. Bu yaşananlar firmanın süreç yönetiminde ve müşteri memnuniyeti konusunda son derece sorumsuz davrandığını açıkça gösteriyor.
Artık bu sürecin uzamasını ve sürekli aynı mesajların gelmesini istemiyorum. Klimanın hiç teslim edilmeden iade sürecinin gerçekten başlatılmasını, gerekirse ilgili siparişe ait bedelin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
