Evde Beklerken Teslimat Yapılmadı, Yanlış Bilgiyle Mağdur Edildik

Trendyol üzerinden bulaşık makinesi siparişi verdik ve Horoz Lojistik tarafından teslimatın 20 Aralık 2025 tarihinde yapılacağı, hatta 15 dakika içinde teslim edileceğine dair tarafımıza mesaj gönderildi. Bu mesaj üzerine adreste kaldık ve yaklaşık 40 dakika boyunca beklememize rağmen ne kapıya gelen oldu ne de herhangi bir arama veya bilgilendirme yapıldı.

Bir süre sonra kargo takip ekranını kontrol ettiğimizde, “alıcı adreste bulunmadığı için teslim edilememiştir” şeklinde bir not gördük. Bu bilgi kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır. Ne sabit hat ne de cep telefonumuz üzerinden herhangi bir arama yapılmadı, çağrı kaydı oluşmadı, hiçbir iletişim girişimi olmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise, adresimizin yetersiz olduğu ve kuryenin bizi aradığı ancak telefonu açmadığımız söylendi. Bu ifade de doğru değildir. Aynı adresi uzun süredir birçok farklı internet sitesinde kullanarak düzenli olarak sipariş veriyoruz ve şimdiye kadar hiçbir teslimat sorunu yaşamadık.

Kız kardeşimle birlikte İstanbul’da öğrenci olarak yaşıyoruz ve ikimizin de her gün okulu var. Buna rağmen teslimat için özellikle evde bekledik, ancak buna karşın “alıcı adreste yok” şeklinde asılsız bir kayıt girilerek mağdur edildik. Şu an kargonun yeniden 1–3 gün içinde teslim edileceği söyleniyor fakat bu gecikmenin tamamen Horoz Lojistik’nun ihmali ve hatalı beyanlarından kaynaklandığı açıktır.

Hiçbir iletişim kurulmadan teslimatın başarısız gösterilmesi, ardından da gerçeğe aykırı açıklamalar yapılması nedeniyle Horoz Lojistik’dan şikayetçiyiz. Sipariş numaramız 31-9091-1390-4517’dir. Bu durumun düzeltilmesini, teslimatın en kısa sürede sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyoruz.