to read complaints and reviews, or file yours.Çamaşır Makinesi Teslimatında Yaşanan Mağduriyet Ve Horoz Lojistik Sorunu
A101 firmasından 3125120479616941 sipariş numarasıyla bir çamaşır makinesi aldım. Ürünü almadan önce özellikle A101’e, Horoz Lojistik’e verilmesini istemediğimi, verilecekse de mutlaka adresime teslim edilmesi gerektiğini belirttim. Buna rağmen, "Ürününüz adresinize teslim edilecek, sorun olmaz" denilerek satış gerçekleştirildi.
Kargom Horoz Lojistik’e teslim edildikten sonra Elazığ Horoz Lojistik dağıtım şubesini tam 42 kez aradım, hiçbir aramamda telefon açılmadı. Ana şubeyi aradığımda ise klasik olarak "Ürününüz teslimat bölgesi dışında" bahanesi öne sürüldü. Eğer gerçekten teslimat bölgesi dışındaysa, geçen hafta arkadaşımın aynı ilçedeki adresine alınan ürün nasıl sorunsuzca teslim edildi, bunun açıklaması yapılmıyor.
Ben Bingöl’e bağlı Kiğı ilçe merkezinde yaşıyorum. Burası ulaşımı imkansız, ücra bir köy değil; buna rağmen sürekli "teslimat bölgesi dışında" denilerek insanlar mağdur ediliyor. Satış yapılırken ne böyle bir kısıtlamadan ne de kargo sorunu yaşanacağından bahsedilmedi. Madem teslimat dışı bir bölgeyim, siparişi verirken açık adresimi yazdığım halde neden dağıtımı üstleniyorlar ve ürünü depoda bekletiyorlar?
Çamaşır makinesi ev için zaruri bir ihtiyaç ve şu an gereksiz yere mağdur ediliyorum. Horoz Lojistik’in hiçbir bahane üretmeden en kısa sürede çamaşır makinesini adresime teslim etmesini talep ediyorum. Aynı ilçede bir başka müşterinin adresine teslimat yapılabiliyorsa, benim ürünümün de aynı şekilde adresime teslim edilmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizleri aradık fakat ulaşamadık. Müşteri hizmetleri yetkilimiz konuyla ilgili en kısa sürede sizinle tekrar irtibata geçecektir. Belirtmiş olduğunuz hususlar tarafımızca dikkatle incelenecek ve gerekli iyileştirmeler sağlanacaktır. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Genel merkez Çarşamba günü teslim edeceğiz yollayacağız diyor Elazığ ise biz taşeronuz zarar ederiz ek maliyeti karşılarlarsa getiririz diyor ben ürünümün getirilmesini istiyorum. Bu durumu kendilerine ilettim getirmeyeceğiniz ürünü o zaman neden kabul ediyorsunuz dedim. Elazığ Horoz Lojistik bize kalsa kabul etmeyiz genel merkez kabul ediyor deyip mağduriyet yaratıyor. Ben ürünümü nasıl teslim alıp Elazığ'a kadar getirdilerse bulunduğum ilçeye kadar getirmelerini istiyorum.
İlgilerinden dolayı merkez ekibine teşekkür ederim
