to read complaints and reviews, or file yours.Kargom Teslim Edilmedi, Yanıltıcı Kayıtlar Mağduriyet Yarattı
a101.com üzerinden bir adet kurutma makinesi siparişi verdim ve ürün Horoz Lojistik ile gönderildi. Gönderim 22’sinde Merzifon deposuna giriş yaptı, bir hafta boyunca depoda bekletildi ve ancak 29’unda teslimata çıkarıldı. Tüm bu gecikmenin üzerine, sistemde “müşteri ileri tarihte teslimat istediği için teslim edilemedi” notu düşülmüş. Benim böyle bir talebim kesinlikle olmadı, ayrıca böyle bir talep olsa bile sabah dağıtıma çıkarıp akşam “ileri tarih istedi” denmesi mantıklı değil.
Bugün ise kargo takip ekranında ürün “teslim edildi” görünüyor, ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı; ne ürün geldi ne de imzam alındı. Yani hem ürünüm ortada yok hem de sistemde yanlış ve yanıltıcı bilgiler yer alıyor.
Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece standart kalıp cümlelerle karşılaşıyorum. Günlerdir beklediğim ürün hâlâ elime ulaşmadı ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum.
a101.com üzerinden aldığım ve Horoz Lojistik tarafından taşınan kargomun gerçekten kime, nereye teslim edildiğinin acilen tespit edilmesini, ürünümün bana eksiksiz şekilde ulaştırılmasını ve sistemdeki hatalı “teslim edildi” ve “müşteri ileri tarih istedi” kayıtlarının açıklanmasını ve düzeltilmesini talep ediyorum.
Amasya Merzifon Horoz Lojistik yazdığımda ne bir telefon numarası var. Olan numara zaten çalışmıyor. Bir de alt kısıma resim ekledim. Bu adam bu teslimatı yapacak insan gıdacı mı hayvancı mı. Kargocu mu? Belli ki her işi bir anda yapamıyor. Sadece bir işe yönelsin. Bizi de mağdur etmesin.
Sayın Abdülkadir B, Öncelikle a101.com üzerinden vermiş olduğunuz kurutma makinesi siparişiyle ilgili yaşadığınız gecikme ve teslimat sorunundan dolayı çok üzgünüz. Ürün, Horoz Lojistik ile 22'sinde Merzifon deposuna giriş yapmış, bir hafta bekletilmiş ve 29'unda teslimata çıkarılmış. Ancak sistemde “müşteri ileri tarihte teslimat istediği için teslim edilemedi” şeklinde hatalı bir not bulunmuş ve kargo takip ekranında ürün “teslim edildi” olarak gösterilmiş, oysa siz henüz bir teslimat almamışsınız. Bu durumun yaratmış olduğu mağduriyetin farkındayız ve tamamen sizinle aynı hissediyoruz. Şu anda konuyu detaylı bir şekilde inceliyoruz. Öncelikle, ürünün gerçek teslimat adresi ve alıcı bilgileri doğrulanacak, hatalı “teslim edildi” ve “müşteri ileri tarih istedi” kayıtları sistemden kaldırılacaktır. Ardından, ürünün size eksiksiz ve en kısa sürede ulaştırılması için Horoz Lojistik ile iletişime geçerek yeni bir teslimat planı oluşturacağız. Gerekli tüm adımları hızla tamamlayıp sizi bilgilendireceğiz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, en kısa sürede sorunun çözüme kavuşmasını sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla,
Yeni bir sevk belgesi hazırlayıp bir hafta müşteri bekletmek çözüm müdür soruyorum size? Bugün 1 Aralık bana teslim tarihi 6 Aralık diyorsunuz. Sizin saçma sapan ekibiniz yüzümden ben neden bir hafta daha bekleyeceğim? Toplam 2 hafta oluyor ben anlamış değilim. Sistemden yeniden sevk belgesi oluşturmak çözüm değildir. İşini bilmez insanlar yüzünden bir hafta daha mağdur olmak istemiyorum. Bilginize
