to read complaints and reviews, or file yours.Adres Yetersizliği Gerekçesiyle Teslim Edilmeyen Kargo Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Horoz Lojistik’ten 160408252898386 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kargom henüz yaşadığım şehre bile ulaşmadan, adres yetersizliği gerekçesiyle teslim edilemediği belirtildi. Oysa adresim eksiksiz ve detaylı şekilde, site adıma kadar yazılıydı.
Bu sorun yaklaşık 1 haftadır devam ediyor ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Defalarca telefonla müşteri hizmetlerini aramama rağmen kimseye ulaşamadım, sadece müzik çalıyor. WhatsApp üzerinden de kimseye ulaşamıyorum ve bu durumu gösteren ekran görüntülerim mevcut.
Kargonun Sakarya/Akyazı’daki adresime bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu gönderi için 1000 TL nakliye ücreti ödedim ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
04.08.2025 tarihinde IKEA Kartal mağazasından Pax dolap ve çekmeceleri için sipariş verdim. Dolabı mağazadan aldım, ancak çekmeceler stokta olmadığı için sipariş oluşturdum. Ürünlerim 07.08.2025’te Horoz Lojistik’e teslim edildi. Birkaç gün sonra, adres yetersizliği gerekçesiyle teslimat yapılmadığını öğrendim. Oysa adresim, site adı dahil olmak üzere eksiksiz ve açık şekilde yazılıydı. Numaramın doğru iletilmemesi IKEA kaynaklı olabilir; fakat adresim açıkça belirtilmişken aranma zorunluluğu olmadan teslimat yapılabilirdi.
Şikayetvar üzerinden başvurumdan sonra ürünlerim nihayet teslim edildi; fakat hepsi kırık ve ezik şekilde elime ulaştı. Bu süreçte 1000 TL nakliye ücreti ödemiş olmama rağmen, kargocu ürünleri giriş kattaki daireme getirdiği için benden ayrıca 'çay parası' istedi. Böyle bir durumun yaşanması beni çok şaşırttı ve mağdur etti. Ayrıca, Horoz Lojistik müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde ulaşamadım. Teslimat sırasında bana herhangi bir hasar raporu veya tutanak da verilmedi.
İlk defa böyle bir sorun yaşadım ve 8 aylık hamile olmam nedeniyle bu stresli süreç beni ve bebeğimi fazlasıyla etkiledi. IKEA’dan ödediğim nakliye ücretinin iadesini, Horoz Lojistik’ten ise yaşananlar hakkında açıklama ve özür bekliyorum. Ayrıca, kargocu tarafından benden ekstra ücret talep edilmesinin nasıl mümkün olduğunu açıklamalarını istiyorum. Ürünlerimin değişim veya iade süreciyle ilgili başvurum ise şu anda beklemede.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Hala bekliyorum teslim edilmesini.
