A101 Ve Horoz Lojistik’ten Keyfi Teslimat Reddi Buzdolabını Geciktirdi

A101 mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 23.000 TL ödeyerek buzdolabı siparişi verdim. Sipariş numaram 3126070206185052, ürünü taşıyan Horoz Lojistik’in takip numarası ise 5259********95’tir. Ürünün bana SMS ile aynı gün içinde teslim edileceği bildirildi; ancak Horoz Lojistik görevlisi telefonla arayarak “Bu adrese teslimat yapmıyoruz, adres uygun değil.” diyerek teslimatı reddetti.

Verilen gerekçe gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır. Teslimat adresim Samsun/Bafra Darboğaz Mahallesi Okçular Sokak No:32 Daire:2 olup yolu tamamen beton/asfalttır. Aynı adrese daha önce Horoz Lojistik tarafından iki kez sorunsuz teslimat yapılmıştır. Buna rağmen keyfi biçimde teslimat yapılmaması nedeniyle beş gündür buzdolabı teslim edilmeden bekletiliyorum.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerine ulaşmak da neredeyse imkânsızdır. Müşterinin yaşadığı sorunu iletebileceği sağlıklı bir iletişim kanalı bulunmaması, A101 gibi kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır. Sorunu hem Horoz Lojistik’in keyfi tutumu hem de A101’in ilgisizliği yüzünden çözemiyorum.

Sipariş verilen adreste iki yaşlı insan yaşamaktadır ve buzdolabı onlar için temel bir ihtiyaçtır. Buna rağmen teslimatın yapılmaması ve A101 tarafından sürecin sahiplenilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ürünün satıcısı olarak teslimatın eksiksiz ve zamanında gerçekleşmesinden A101 de sorumludur.

Ürünümün hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede belirtilen adrese teslim edilmesini ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.