to read complaints and reviews, or file yours.Cihazım Askıya Alındı Ve Premium Üyeliğim Kullanılamıyor
Hornet uygulamasına yaklaşık 3 gündür Android telefonumdan giriş yapamıyorum. Uygulamayı açmaya çalıştığımda ekranda “Bu cihaz askıya alındı” uyarısını alıyorum ve hesabıma erişemiyorum. Üstelik aktif bir Premium üyeliğim var ve her ay düzenli olarak ödeme yapıyorum.
Bu sorunla ilgili uygulama içi destek ve diğer iletişim kanalları üzerinden her yolu denememe rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, geri dönüş de alamadım. Hem cihazımın haksız yere banlandığını düşünüyorum hem de ücretini ödediğim Premium hizmetten yararlanamıyorum.
Hornet hesabıma bağlı e-posta adresim s**********@gmail.com’dur. Cihazımın üzerindeki yasağın kaldırılmasını, hesabıma tekrar erişim sağlanmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 7 yıldır aktif olarak kullandığım Hornet hesabıma, hiçbir kural ihlali yapmamış olmama rağmen bir hafta önce “cihazınız banlandı” uyarısı nedeniyle erişimim engellendi. Uzun süredir sorunsuz kullandığım uygulamaya İnfinix zero 30 5g cihazımdan giriş yapıyordum ve bu durumla karşılaşınca hem şaşkınlık hem de ciddi mağduriyet yaşadım. Hesabım “s**[email protected]” e‑posta adresiyle kayıtlı ve süresiz Premium üyeliğim bulunuyor. Premium üyeliğim devam ederken, herhangi bir gerekçe ya da uyarı belirtilmeden cihazımın banlanmasını kabul edemiyorum. Günlerdir uygulamaya erişemiyorum ve bu süreçte hem ücretini ödediğim hizmetten yararlanamıyor hem de hesabımı kullanamıyorum. Yaşanan durumun hatalı bir işlem olduğunu düşünüyorum. Uygulama içinden ve diğer kanallardan destek ekibiyle her yolu deneyerek iletişime geçmeye çalışmama rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş alamadım ve sorun çözülmedi. Cihaz banımın acilen kaldırılmasını, hesabıma tekrar erişimimin sağlanmasını ve süresiz Premium üyeliğimin kesintisiz şekilde devam ettirilmesini talep ediyorum.
