Siparişime Yanıt Alamıyor Ve Ürünümün Gönderilmesini Bekliyorum

11 Kasım 2025’te Hopena. Shop üzerinden bir ürün siparişi verdim ve 717 TL ödemeyi IBAN aracılığıyla firmaya gönderdim. Sipariş sırasında ürünün 5–7 gün içinde hazırlanacağı ve gönderileceği belirtildi ancak bu süre boyunca Instagram ve WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Şikayetvar’da benzer şikayetler görünce orada bir şikayet oluşturmak zorunda kaldım. Bunun üzerine firma bu kez gece 04:30 gibi son derece uygunsuz bir saatte arayarak ve peş peşe mesajlar göndererek ürünün kısa sürede kargoya verileceğini söyledi. Sorunun çözüleceğine inanarak mevcut şikayetimi buna göre güncelledim.

21 Kasım’da ürünün kargoya verildiğine dair bir e-posta aldım; ancak verilen takip numarasını kontrol ettiğimde hiçbir hareket görünmüyordu. 27 Kasım’da bizzat kargo şubesine gidip sorduğumda, sadece ürünün faturasının kesildiğini, kargonun şirkete hiç teslim edilmediğini öğrendim. Böylece bana ürün gönderilmiş gibi yanlış bilgi verildiği netleşti.

Aynı gün firmayla tekrar iletişime geçtiğimde bu kez IBAN bilgilerimi isteyerek ücret iadesi yapabileceklerini söylediler. Ürünü 11 Kasım’da sipariş etmeme rağmen 27 Kasım itibarıyla hâlâ teslim edilmemişti ve herhangi bir somut çözüm sunulmadığı için iade talep etmek zorunda kaldım. Yaklaşık 15 gündür ürünü beklerken, ürün hiç gönderilmemiş olmasına rağmen gönderilmiş gibi gösterilmesi, sürekli fikir değiştirilmesi ve bu belirsizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Tüm bu sürecin üzerine bir de bana “Şikayet ettiğinde ne olacağını sanıyorsun? ” şeklinde küçümseyici bir ifade kullanıldı. Yanlış bilgilendirme, oyalama, uygunsuz saatlerde rahatsız edilme ve bu saygısız üslup nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen zedelendi. Müşteriyi bu kadar mağdur eden hiçbir firmaya denk gelmedim. Gerekli tüm birimlere şikayette bulundum.