Defolu Ve Büyük Ayakkabı İçin İade Talebinin Reddedilmesi

Hopesneakers.tr satıcısından Shopier üzerinden kızım için bir çift bordo renk, yüksek bilekli, 39 numara Converse Chuck 70 ayakkabı satın aldım. Ödemeyi 9 Mart 2026 tarihinde Shopier altyapısı üzerinden kredi kartı ile 1.594,96 TL olarak gerçekleştirdim ve ürün 11 Mart 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sonra ayakkabıda defolu olduğunu fark ettim, ayrıca kızım ürünü beğenmedi ve ayağına da büyük geldi.

Bunun üzerine Hopesneakers müşteri temsilcisi ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek ürünü beğenmediğimi, kızımın ayağına büyük geldiğini ve bu sebeple iade talep ettiğimi belirttim. Ancak WhatsApp üzerinden görüştüğüm temsilci, firma olarak iade almadıklarını, yalnızca değişim yapabileceklerini söyledi. Ben ısrarla iade talep ettiğimi ifade etmeme rağmen talebim reddedildi ve sadece değişim seçeneği sunuldu.

Tüketici olarak yasal iade hakkımın bulunduğunu, firmaların keyfi şekilde “iade almıyoruz” diyemeyeceğini düşünüyorum. Defolu ve sorunlu gelen bu ayakkabı ile ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iade talebimin kabul edilerek ödediğim 1.594,96 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve sürecin tüketici haklarıma uygun şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.