Hopesneakers.tr Defolu Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti: İade Sürecinde Mağduriyet

Hopesneakers.tr üzerinden iki çift Chuck 70 Converse ayakkabı aldım ancak ürünler defolu geldi. Ayakkabıların görünümü bariz şekilde kusurluydu. Bunun üzerine hem WhatsApp hem de Instagram üzerinden firmaya yazdım fakat günlerce hiçbir şekilde cevap alamadım. Buna rağmen marka bu süre içinde Instagram’da normal şekilde paylaşımlarına devam ediyordu.

Yaklaşık bir hafta boyunca dönüş alamayınca bu kez Shopier müşteri hizmetlerini arayıp iade talebinde bulunduğumu ve ulaşamadığımı ilettim. Onlar da talebimi markaya ilettiklerini, iki gün içinde dönüş olmazsa kendilerinin çözeceğini söylediler. İlginç şekilde, bu görüşmeden yaklaşık 5 dakika sonra marka tarafından “yardımcı olalım” şeklinde dönüş aldım.

Bu süreci, aynı şeyi yaşayan başkaları varsa bilsin diye yazıyorum. Tüketici olarak iade hakkımız var, firmalar keyfi şekilde “iade etmiyoruz” diyemez, üründe illa kusur olmak zorunda da değil. Ben defolu ve sorunlu gelen ürünlerimle ilgili yaşadığım bu ilgisizliğin giderilmesini ve iade sürecimin tüketici haklarıma uygun şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.