Teslimde Hasar Gören Kurutma Makinesi Ve Serviste Çözüm Bekleyen Müşteri Şikayeti

Carrefour SA’dan yaklaşık 3 ay önce Hoover marka bir kurutma makinesi aldım. Ürün depo satışıydı, eve teslim sırasında görevliler makineyi yukarı taşırken her yere çarpa çarpa getirdiler, hatta kapı tokmağımız dahi darbeden dolayı kırıldı. Buna rağmen ürünü teslim aldım ve kurulum için yetkili servisi aradım, kurulum yapıldıktan sonra yaklaşık 1 ay kullandım.

Kurutma makinesi bir süre sonra su akıtmaya başladı ve ben de 30 Ocak tarihinde ürünü Tekirdağ Çorlu’daki Tek Yıldız Teknik Servis’e teslim ettim. Ürünüm serviste olmasına rağmen bugüne kadar ne doğru düzgün bir geri bildirim aldım ne de sağlıklı bir bilgi verildi, sürekli oyalanıyorum ve hâlâ net bir sonuç yok. Servisi aradığımda telefona çıkan kişiler ne söylediklerini kendileri de bilmiyor gibi davranıyor, önce bir beyefendi açıyor, kendini ifade etmekte zorlanıyor, ardından telefonu bir hanımefendi devralıyor. Bu esnada arkadan “fabrika red verdi” gibi cümleler duyuyorum, fakat telefonu alan kişi bana “genel merkezden haber bekliyoruz” diyor. Kendi içlerinde bile ne olduğunu bilmedikleri bir anlam karmaşası var ve benim karşımda net konuşan, sorumluluk alabilen bir muhatap yok.

Ne genel merkezden ne de Carrefour SA müşteri hizmetlerinden bana yardımcı olan kimseye ulaşamadım. Anneme hediye olarak aldığım bu ürün yüzünden uzun süredir bu rezillikle uğraşıyorum ve gerçekten aldığım güne pişman oldum. Tamir numaram 2730616 olup, ürünüm tamir edilebilir durumdaysa bir an önce onarılıp tarafıma teslim edilmesini, eğer ürün kullanılamaz durumdaysa da iade sürecimin hızlı bir şekilde başlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.