Nakliye Hasarlı Kurutma Makinesi Değişimi İçin Uzun Bekleme Ve Belirsizlik

Yaklaşık 12 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Hoover hle H9A2TE-17 model bir kurutma makinesi satın aldım. Ürünün kurulumu için gelen ekip, makinenin nakliye sırasında hasar aldığını ve kırık olduğunu söyledi. Buna rağmen süreç boyunca sanki ürünü biz taşıyıp düşürmüşüz gibi yaklaşıldı ve onaylanmayabileceği ifade edildi.

Değişim işlemini bulunduğum ilçedeki şubenin yapacağı söylendi ancak ne merkez ne de şube bu süreçle ilgili net ve tatmin edici bir bilgi vermedi. Onaylanma süreci zaten oldukça uzun sürdü, haftalarca bekledim. Sonunda değişim talebim onaylandı ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen yeni ürünün ne zaman gönderileceği konusunda hâlâ net bir bilgi alamıyorum.

Bu süreçte Trendyol, Hoover merkez ve ilçe şubesiyle defalarca, en az 10 kez görüştüm. Son olarak Menemen şubesiyle yaptığım görüşmede konu fabrikanın inisiyatifine yönlendirildi, çağrı merkezindeki yetkili ise ürünün ne zaman geleceği hakkında net bir bilgisinin olmadığını belirtti. Hasarlı ürün hâlâ evimde duruyor ve yaklaşık bir aydır satın aldığım ürünü sorunsuz şekilde teslim alabilmek için uğraşıyorum.

Hoover markasından müşteri memnuniyeti adına hiçbir aksiyon alınmadığını, sürecin tamamen belirsizlik içinde yürütüldüğünü gördüm. Nakliye hasarlı olan Hoover hle H9A2TE-17 model kurutma makinemin, daha fazla mağduriyet yaşamadan, gecikmeksizin yeni ve sağlam bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.