to read complaints and reviews, or file yours.Kurutma İşlevi Çalışmıyor, Şiddetli Ses Çıkan Çamaşır Makinesi Ve Çelişkili Servis Raporları
25.05.2026 tarihinde A101 internet şubesinden Hoover marka, 14 kg yıkama / 9 kg kurutma kapasiteli çamaşır makinesi satın aldım. Ürün henüz ilk ayını doldurmadan arızalandı. Makinenin kurutma özelliği çalışmıyor ve çalışırken üründen şiddetli ses geliyor.
14 Temmuz’da Bulut Teknik Servis tarafından yapılan ilk incelemede bana ana kart ve motor arızası olduğu bilgisi verildi ve ürün teknik servise alındı. Daha sonra teknik servis, ürünü açtıklarını, herhangi bir arıza tespit edilmediğini belirterek aynı makineyi tarafıma geri gönderdi. Ancak ürünü servise teslim etmeme neden olan kurutma yapmama ve şiddetli ses şikayetlerim hiçbiri giderilmemiş, makine mevcut arızaları devam ettiği halde bana iade edilmiştir.
Servisin önce ana kart ve motor arızası bulunduğunu söyleyip daha sonra hiçbir arıza olmadığını belirtmesi kendi içinde çelişkilidir ve ürüne olan güvenimi tamamen ortadan kaldırmıştır. Ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep etmeme rağmen bu talebim reddedilmiştir. Ayrıca yetkili servis görevlisi bana “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz.” şeklinde, tüketici memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmayan bir ifade kullanmıştır.
Firma ile yaptığım tüm telefon görüşmeleri kayıt altındadır ve bu kayıtlar firmanın sistemlerinde mevcuttur. Gerek görülmesi halinde bu görüşme kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Henüz ilk ayında arızalanan ve arızaları giderilmeden tarafıma iade edilen bu ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Hoover marka çamaşır makinesini A101 mağazasından satın aldım ve ilk ay içinde kurutma özelliği çalışmazken şiddetli ses sorunu yaşadım. 14 Temmuz’da Bulut Teknik Servis, başlangıçta ana kart ve motor arızası olduğunu söyleyerek ürünü teknik servise aldı, ancak sonrasında hiçbir arıza bulunmadığını belirterek aynı makineyi iade etti. Servisin çelişkili açıklamaları ve değişim talebimin reddedilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Şu an ürün hâlâ arızalı ve sorunum çözülmedi.
