Kurutma İşlevi Çalışmıyor, Şiddetli Ses Çıkan Çamaşır Makinesi Ve Çelişkili Servis Raporları

25.05.2026 tarihinde A101 internet şubesinden Hoover marka, 14 kg yıkama / 9 kg kurutma kapasiteli çamaşır makinesi satın aldım. Ürün henüz ilk ayını doldurmadan arızalandı. Makinenin kurutma özelliği çalışmıyor ve çalışırken üründen şiddetli ses geliyor.

14 Temmuz’da Bulut Teknik Servis tarafından yapılan ilk incelemede bana ana kart ve motor arızası olduğu bilgisi verildi ve ürün teknik servise alındı. Daha sonra teknik servis, ürünü açtıklarını, herhangi bir arıza tespit edilmediğini belirterek aynı makineyi tarafıma geri gönderdi. Ancak ürünü servise teslim etmeme neden olan kurutma yapmama ve şiddetli ses şikayetlerim hiçbiri giderilmemiş, makine mevcut arızaları devam ettiği halde bana iade edilmiştir.

Servisin önce ana kart ve motor arızası bulunduğunu söyleyip daha sonra hiçbir arıza olmadığını belirtmesi kendi içinde çelişkilidir ve ürüne olan güvenimi tamamen ortadan kaldırmıştır. Ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep etmeme rağmen bu talebim reddedilmiştir. Ayrıca yetkili servis görevlisi bana “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz.” şeklinde, tüketici memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmayan bir ifade kullanmıştır.

Firma ile yaptığım tüm telefon görüşmeleri kayıt altındadır ve bu kayıtlar firmanın sistemlerinde mevcuttur. Gerek görülmesi halinde bu görüşme kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Henüz ilk ayında arızalanan ve arızaları giderilmeden tarafıma iade edilen bu ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.