Media Markt'ta Bozuk Hoover Çamaşır Ve Kurutma Makinesi Koşulsuz İade Talebi

11.03.2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Hoover marka çamaşır ve kurutma makinesi satın aldım. Ürün ilk günden itibaren doğru düzgün çalışmıyor. Çamaşır makinesi yumuşatıcıyı almıyor, sürekli e02 hatası veriyor ve programlar bitmiyor. Kurutma kısmında ise 2,5 saatlik program yaklaşık 7 saatte ancak tamamlanıyor.

Yaşadığım sorunları hem Media Markt’a hem de yetkili servise defalarca ilettim. Media Markt’a birçok kez mail göndermeme rağmen sadece otomatik cevaplar aldım, kimse sorunla gerçekten ilgilenmedi. Yetkili servisten gelen görevli ise son derece kaba davrandı, soruna bakmalarını rica etmemize rağmen “ben bekleyemem” diyerek detaylı inceleme yapmadan ayrıldı. Arızayı net şekilde yazan bir rapor tutmalarını istememize rağmen, rapora sadece “müşteri beğenmemiş, değişim istiyor” şeklinde not düşmüşler.

Oysa ürün, mesafeli satış kapsamında internetten alındı ve 14 gün içinde koşulsuz iade hakkım bulunmasına rağmen, Media Markt bozuk ürün için ayrıca rapor sunmamı talep ediyor. Hem arızalı bir ürün teslim edilmesi hem de iade sürecinde bu şekilde zorluk çıkarılması nedeniyle mağdur edildim.

Ürünün en başından beri arızalı olması ve 14 gün içinde iade talebimi iletmeme rağmen sürecin uzatılması nedeniyle, Hoover çamaşır ve kurutma makinesinin koşulsuz olarak iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.