Hoover Çamaşır Makinesinde Şiddetli Sarsıntı Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

Hoover H3WPS2106TAB6-17 10 kg Wi-Fi bağlantılı çamaşır makinesini Ocak 2026’da aldım. 23.08.2026 tarihinde renklileri yıkarken sıkma aşamasında kazandan çok şiddetli bir ses geldi, kontrol ettiğimde makinenin sarsıntıdan sabit yerinden ileriye doğru yürüdüğünü gördüm. Makine durduğunda ise kapaktaki lastiğin yamulduğunu fark ettim.

Yetkili servisi aradığımda durumun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip lastiğin değişimi için benden 2.500 TL talep ettiler. Buna rağmen ürünün lastiği ya da herhangi bir parçası değiştirilmedi, sadece lastik Elle düzeltilerek geçici bir işlem yapıldı ve bu koşullarda benden 2.500 TL istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Attığım çamaşırların ıslak haliyle bile 10 kg etmesi mümkün değil, çünkü makine zaten güzel yıkamadığı için hep az çamaşır atmak zorunda kalıyorum, hiçbir zaman tam kapasite çalıştırmadım. Ocak ayında aldığım bu makineden yıkama performansı açısından da hiç memnun değilken bir de böyle bir sorun yaşamış olmak beni çok rahatsız etti.

Kullanıcı hatası tespitini kesinlikle kabul etmiyorum. Makinenizde ya program kaynaklı ciddi bir sorun var ya da kilogram ayarlarında bir problem bulunuyor ancak bu durumun bedelini benim ödememi adil bulmuyorum. Tavsiye üzerine aldığım ve sessiz çalışmasına güvenerek abime de önerdiğim bu makineyi şu an üç aile olarak kullanıyoruz ve yaşadığım bu süreç markaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedeledi.

Servis kaydım 2861669 numarasıyla oluşturuldu. Ürününüzün arkasında durmanızı, arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinin yeniden incelenmesini, tarafımdan istenen 2.500 TL’lik bedelin iptal edilmesini ve sorunun garanti kapsamında kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.