to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Çamaşır Makinesinde Aşırı Isınma Ve Gürültülü Titreşim
Hoover marka H-wash&dry500 11+9 kg kurutmalı çamaşır makinesini aldığımız ilk günden beri ciddi sorunlar yaşıyorum. Makineyi ilk kullanmaya başladığımızda kurutma işlemi çok uzun sürüyor ve çamaşırlar neredeyse yanma derecesine gelecek kadar aşırı ısınıyordu. Bunun üzerine servis çağırdım, makine servise gitti ve kartı değişti ancak sorun çözülmedi.
Kart değişiminden sonra bu kez makine sıkma esnasında aşırı derecede gürültü yapmaya ve yerinden yürümeye başladı. Her çalıştırdığımda evde deprem oluyormuş gibi ses ve titreşim oluyor. Bu ses ve yürüme problemi nedeniyle makine şu ana kadar 5 defa tamire gitti, serviste 10 günden fazla kaldığı oldu ama hiçbirinde kalıcı bir çözüm sağlanmadı.
Servis artık her şeyi yaptığını söylüyor ama ortada hâlâ devam eden bir sorun var, buna rağmen değişim de vermiyor. Ne servis tarafında ne de müşteri temsilcisi tarafında kurumsal bir yaklaşım göremiyorum. Müşteri temsilcisi de çözüm üretmek yerine sürekli “servis karar verir” diyerek konuyu üzerinden atıyor ve ben paramla rezil olmuş şekilde mağdur kalıyorum.
Defalarca tamire gitmesine rağmen düzelmeyen, sıkmada aşırı gürültü ve yerinden yürüme yapan bu makine için kalıcı bir çözüm istiyorum. Ürünün ayıplı olduğunun kabul edilerek mümkünse ürün değişimi ya da uygun görülecek şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Tüketici temsilcisiyle bir çok kez konuştum başka servis yönlendirin bunlar bu makineyi yapamadı ve makine her servise gittiğimde 10 günden fazla kaldı sonuç yok
13.11.2023 tarihinde yaklaşık 15.875 TL ödeyerek Hoover H-Wash & Dry 500 model çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi aldığımız günden beri kurutmada ciddi sorunlar yaşıyoruz. Kurutma işlemi yaklaşık 6 saat sürüyor, buna rağmen çamaşırlar tam kurumuyor ve aynı zamanda çamaşırları yakıyor. Servis bu şikayet üzerine gelip ana kartı değiştirdi, bu işlem yaklaşık 1 ay sürdü fakat sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Üstelik bu kez de yıkama esnasında çok yüksek ses ve makinenin yerinden yürüme sorunu başladı. Deprem bölgesinde yaşadığımız için, makinenin çalışırken çıkardığı sesten ve yürüyüşünden dolayı defalarca “deprem oluyor” zannedip panikle kapıya koştuk. Bu nedenle hem psikolojik olarak hem de günlük hayatımızda ciddi rahatsızlık yaşıyoruz. Bu sorunlar için servis toplamda 5 kez gelip makineyi götürdü. Her gidişinde makine en az 15 gün serviste kaldı. Son gidişinde “iskelet hariç tüm mekanik aksam değişti” denmesine rağmen sorun yine çözülmedi, hatta şu an makine daha fazla yürüyor ve ses daha da artmış durumda. Müşteri temsilcisini arayıp, bu servisin sorunu çözemediğini, başka bir servis yönlendirilmesini ve makinenin değişimini talep ettiğimde, hem başka servis göndermeyi kabul etmediler hem de son derece ve saygısız bir üslupla konuşuldu. Ürün değişimi talebim de reddedildi. Defalarca servise gitmesine, parça değişimlerine ve uzun süre mahrum kalmamıza rağmen makine hâlâ aynı problemleri hatta daha fazlasını yaşatıyor. Artık bu markanın benim için bir tercih olma ihtimali kalmadı. Hoover’dan talebim, bu kronik sorunlu makinenin ya tam anlamıyla sorunsuz şekilde onarılması ya da ürün değişiminin yapılmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle ayrıca dava açmayı düşündüğümü, 5ayrıca elimdeki video kayıtlarıyla yaşadığım sorunları sosyal medyada paylaşarak diğer tüketicileri de bu durum hakkında bilgilendireceğimi belirtmek isterim.
