Hoover Bulaşık Makinesinde Temizlik Sorunu Ve Haksız 1000 TL Servis Ücreti Şartı

Hoover marka hf 3E53EOW-17 model 5 programlı bulaşık makinesini A101 uygulaması üzerinden 18 Temmuz 2026 tarihinde sipariş ettim. Ürün yaklaşık 10 gün sonra elime ulaştı ve kurulum da 3 gün sonra yapıldı. Makineyi Kastamonu Merkez’de kullanıyorum.

Makineyi aldığımızdan beri bir ay geçti ve bu süre içinde kısa ve uzun olmak üzere 4 farklı programını da denememize rağmen bulaşıkları hiçbir programda düzgün şekilde temizlemiyor. Yeni alınmış bir üründen böyle bir performans beklemediğim için ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum.

Sorun devam edince Hoover teknik servisini aradım, arıza kaydım oluşturuldu. Ancak randevu için beni arayan ekip, eğer üründe bir sorun tespit edilmezse 1000 TL servis ücreti ödemek zorunda olduğumu, yalnızca ürün arızalı çıkarsa servis ücreti alınmayacağını söyledi. Daha yeni alınmış ve garanti kapsamındaki bir ürün için, ortada netleşmemiş bir durum varken peşinen böyle bir ücret şartı sunmaları bana hem haksız hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı geliyor. Ürünle ilgili detaylı bir teknik yönlendirme de yapılmadı, sadece filtrenin temiz olup olmadığını kontrol etmem söylendi. Filtre kontrolü gibi temel bir hususu zaten kullanıcı olarak yerine getirmeme rağmen sorun devam ediyor.

Bu şartları kabul etmediğimi belirttiğim için servis yönlendirilmesinden vazgeçildi ve şu anda hem sorunlu bir ürünle hem de çözümsüz bırakılmış bir servis süreciyle baş başa kaldım. A101 sipariş numaram 3126071854476790’dır.

Yeni alınmış bu ürünün ayıplı olup olmadığının ücretsiz şekilde, garanti koşullarına uygun olarak tespit edilmesini, eğer gerçekten üründe bir kusur varsa gerekli onarımın ya da değişimin yapılmasını, üründe kusur yok denilecekse de bunun somut ve anlaşılır biçimde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca daha ürünün sorunu netleşmeden müşteriye 1000 TL servis ücreti şartı koşulması uygulamasının gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.