to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Bulaşık Makinesi Arızası Ve Servis Yanıtsızlığı
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Hoover HP zelow-17 s programlı Wi-Fi bulaşık makinem yaklaşık 1 aydır arızalı olduğu için kullanılamıyor. Makine çalışırken su almaya başladığı andan itibaren tüm ışıkları sürekli yanıp sönüyor ve yıkama yapmıyor.
Bu süre içinde aynı arıza için Hoover servisine telefonla tam 3 kez arıza kaydı oluşturdum. Her seferinde sadece “servis yönlendiriyoruz” denilmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen. Arıza kaydı açılmasına rağmen bir ay boyunca hiçbir somut adım atılmadı ve mağdur edildim.
Garanti süresi devam eden bulaşık makinem için acilen servis yönlendirilerek tamir işleminin yapılmasını istiyorum. Bugün içinde geri dönüş sağlanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Merhaba umarım kısa sürede sorunum giderilir 1 aydır bekliyorum yasal süreç başlamadan umarımsonuc bulur
Hoover marka bulaşık makinesini geçen yıl kasım ayında aldım, mart–nisan gibi kurulum yapıldı. Ürünü alalı daha bir yıl bile olmadan, yaklaşık 6 ay civarında kullanım sonrası makinede arıza oluştu ve uzun süre servis bekledim. Yaklaşık bir aydır servis talebinde bulunmama rağmen çözüm üretilmeyince, ancak şikayetim üzerine servis yönlendirildi. Bugün gelen servis, sorunun kireçten kaynaklandığını, tıkandığını, temizlemenin işe yaramadığını söyleyerek içerideki bir parçayı değiştirmek istedi ve bunu da garanti kapsamı dışında, kullanıcı hatası gibi göstererek ücretli yapmak istedi. Üstelik makinem garanti kapsamındayken benden servis ücreti de talep edildi. Makinenin garantisi devam ederken, arızanın hiçbir somut açıklama ve ispat olmadan “dış etken” denilerek tarafıma yansıtılmaya çalışılmasını ve bu şekilde ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Daha da rahatsız edici olan, servisin son derece kaba bir üslupla konuşması ve “Parçayı değiştirmezseniz, bir daha siz çağırsanız da buraya gelmeyiz” şeklinde tehdit içeren ifadeler kullanmasıdır. Hem ürünümden hem de karşılaştığım bu saygısız ve seviyesiz servis yaklaşımından dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum, bu marka benim için tam bir pişmanlık olmuştur. Makinem garanti kapsamındayken, bu arızanın ücretsiz şekilde giderilmesini ve özellikle yaşadığım mağduriyet ve güven kaybı sebebiyle bulaşık makinemin bire bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca kaba ve tehditkar davranan servis personeli hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
