Garanti Süresindeki Hoover Bulaşık Makinesi Arızalı Servis Çözüm Sunamıyor Ve Kullanıcıyı Suçluyor

Yaklaşık 2,5 yıldır kullanmakta olduğumuz Hoover H-dish 300 model bulaşık makinemiz, garanti süresi hâlâ devam ederken arızalandı. Cihaz önce bulaşıkları düzgün yıkamamaya, ardından da suyu ısıtmamaya başladı. Bunun üzerine garanti kapsamında Hoover yetkili servisini çağırdık.

İlk servis ziyaretinde cihazın motorunun arızalı olduğu belirtilerek motor değişimi yapıldı. Yaklaşık 5 gün süren bu işlemden sonra makineyi tekrar kullanmaya başladığımızda, aynı arızanın hiçbir şekilde giderilmediğini gördük. Makine hâlâ suyu ısıtmıyor ve yıkama performansı son derece yetersiz durumda.

Bu nedenle tekrar servis çağırdık. Bu kez ise herhangi bir kalıcı çözüm sunmak yerine, apartmanımızdaki elektrik voltajının düşük olduğu ve sorunun bundan kaynaklandığı söylendi. Hatta “Bu düzelmez, sorun sizden kaynaklanıyor.” denilerek cihaz üzerinde işlem yapılmadan adresten ayrıldılar.

Bu açıklama bize mantıklı gelmediği için iki farklı bağımsız elektrik ustasına danıştık. Her iki usta da, voltaj gerçekten bu seviyede problem oluşturacak kadar düşük olsaydı cihazın yaklaşık 2,5 yıl boyunca sorunsuz çalışmasının mümkün olmayacağını, ayrıca böyle bir iddianın ölçüm yapılmadan söylenemeyeceğini ifade etti.

Durumu tekrar Hoover yetkili servisine ilettiğimizde ise yapıcı bir yaklaşım görmek yerine, “Sorduğunuz elektrikçiler bilmiyor olabilir, voltaj sonradan düşmüş olabilir.” şeklinde herhangi bir teknik rapora dayanmayan açıklamalar yapıldı. Arızanın gerçek nedeni araştırılmadan sorumluluğun kullanıcıya yüklenmeye çalışıldığını düşünüyoruz.

Sonuç olarak,
* Garanti süresi devam eden ürünümüz arızalanmış,
* Yetkili servisin motor değişimi yapmasına rağmen arıza giderilememiştir.
* Aynı arıza devam etmesine rağmen sorumluluk kullanıcıya yüklenmeye çalışılmış,
*Cihaz uzun süredir kullanılamadığı için ailece mağduriyet yaşamaktayız. Özellikle sağlık sorunları bulunan annem bulaşıkları elde yıkamak zorunda kalmaktadır.

Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumuzu yaptık ve yasal süreci başlattık. Amacımız yalnızca garanti kapsamındaki ürünümüzün yasal haklarımız çerçevesinde çözüme kavuşturulmasıdır.

Hoover’dan tek beklentimiz, teknik olarak doğrulanabilir bir inceleme yapılması ve garanti kapsamındaki bu mağduriyetimizin kullanıcıya yüklenmeden, yasal haklarımız doğrultusunda giderilmesidir.