Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesinde Rulman Arızası İçin Ücret Talebi

N11 üzerinden satın aldığım Hoover HDP 4149AMBC/1S 1400 devir 14 kg yıkama 9 kg kurutma özellikli çamaşır makinem, daha 1 yıl dolmadan buharlı yıkama sırasında türbin rulmanından ses yapmaya başladı ve yaklaşık 6 aydır aynı sorun devam ediyor. Ürünüm halen garanti kapsamındayken böyle ciddi bir arıza yaşamak beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Gebze’deki Cesur Hoover Yetkili Teknik Servis’i aradığımda, ürün garanti kapsamında olmasına rağmen sorunun tespiti için servis ücreti alınacağını, ayrıca rulman değişimi için de 4000 TL talep edileceğini telefonda ilettiler. Servis ücretini bana yazılı olarak bildirmelerini istediğimde bunu vermeyeceklerini, ancak servis gelip tespit yaptıktan ve servis ücretini aldıktan sonra servis belgesi verileceğini söylediler. Garanti içindeki bir üründe, henüz bir yıl dolmadan rulman arızası yaşanması ve üstüne bir de tespit ücreti ile yüksek parça ücreti istenmesi bana göre kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Daha önce uzun yıllar LG marka makine kullandım ve 20 yıl boyunca böyle bir arıza ile karşılaşmadım. Hoover markasından aynı dayanıklılığı ve müşteri memnuniyetini beklerken, şu an yaşadığım süreç tam tersine güvenimi sarsmış durumda. Ürünümün garanti haklarım doğrultusunda değerlendirilmesini, tespit ve onarım işlemlerinin tarafıma ek ücret yansıtılmadan yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.