to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Cam Elektrikli Ocakta Kontrolsüz Çalışma, Güvenlik Riski Ve Garanti Kapsamında Değişim Talebi
Hoover marka cam elektrikli ocağımız yaklaşık 6 aydır kendi kendine ayar yükseltme ve kendiliğinden kapanma sorunu yaşatıyor. Ocağın bu şekilde kontrolsüz çalışıp durması hem kullanım açısından büyük sıkıntı oluşturuyor hem de güvenlik açısından bizi ciddi şekilde endişelendiriyor.
Bu süreçte Hoover müşteri hizmetleri ile iletişime geçmemize rağmen maalesef yeterli ilgi ve destek görmedik, sorunla ilgili çözüm odaklı bir dönüş alamadık. Ürün garanti kapsamındayken böyle bir arıza yaşanması ve ilgisiz kalınması bizi oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
Bu nedenle, güvenlik riski oluşturan ve uzun süredir devam eden bu arıza sebebiyle söz konusu cam elektrikli ocağın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyoruz. Gerekli incelemenin yapılarak, en kısa sürede tarafımıza dönüş sağlanmasını rica ederiz.
Gelişme
Hoover marka elektrikli ocak, fırın ve davlumbaz setini 2024 Mayıs ayında Eskişehir Eldem mağazasından yaklaşık 20 bin tl ödeyerek satın aldım. Kurulumdan kısa süre sonra elektrikli ocak kendi kendine kapanmaya başladı ve bu sorun yaklaşık 6 aydır aralıksız devam ediyor. Ayrıca ocak zaman zaman kendi kendine ısı ayarını yükseltiyor, bu nedenle evde yangın çıkma ihtimalinden dolayı ciddi şekilde tedirginlik yaşıyoruz.
Yaşadığım problemi hem Hoover müşteri hizmetlerine hem de yetkili servise defalarca ilettim. Servis eve gelip ocakla ilgili parça değişimi yaptı ancak sorun hiçbir şekilde çözülmedi, ocak kendi kendine kapanmaya devam ediyor. Müşteri hizmetleri tarafında ise süreçle ilgili yeterli ilgi ve destek göremedim.
Garanti kapsamındaki bir ürünün 6 ay boyunca aynı arızayı tekrarlaması ve tüm müdahalelere rağmen düzelmemesi, üstüne bir de güvenlik riski oluşturması nedeniyle çok mağdur olduk ve endişe duyuyoruz. Hoover’dan arızalı ürünün güvenli ve kalıcı şekilde onarılmasını, gerekirse ocak ürününün yenisi ile değiştirilmesini veya uygun görmeleri halinde setle ilgili tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Sorunda burada zaten sizlere ulaşamıyoruz müşteri hizmetlerinde defalarca kaydımız var maalesef bilgisiz tecrübesiz insanlarla muhatap olduk düzgünce yönlendiremediler bizi En son bir arkadaş bizi yönlendirdi hatta bayana da dedik ilk defa siz bunu söylediniz diğer ilgilenen arkadaşlar asla demediler diye Hoover markasıda kötü değil iyi bir marka diye aldık ama tamamen hayal kırıklığı oldu çok üzgünüz 6 aydır ne misafir ağırlaya bildik ne düzgünce yemek yapabildik düşünün küçük tüpte yemek yapıyorum 4 kişilik bir aileyiz ayrıca lütfen mağduriyetimizi giderin garantili bir ürünün servis ücreti 3bin olmamalı yeni ocak alırız üstüne eklerde bu nedir yani
Lütfen artık bir dönüş yapar mısınız iki kere anakartı değişen ürün hala aynı sorunu veriyorsa ürünün fabrika hatası olduğunu gösterir sizlere ulaşmak için daha ne yapmamız gerekiyor videolarda nasıl sıkıntılı ve tehlikeli olduğu görülüyor kendi kendine ayar yükseltmesi olası yangın ihtimalini arttırıyor bu da bizi ciddi anlamda tedirgin ediyor insan canı değersiz olmamalı böyle köklü bir firmanın bu kadar duyarsız kalması çok üzücü garantisi hala devam eden ürünün arkasında durmanızı rica ediyorum dönüşünüzü bekliyoruz
