Barkodun Okunamaması Nedeniyle Servis Reddi Ve Asabi Müşteri Temsilcisi

Kurumsal bir bankanın mutfağında kullanılan Hoover h dish 300 Lite model bulaşık makinemiz arızalandığı için 11 Şubat günü saat 15:45–15:50 arasında Hoover müşteri hizmetlerini aradım. Makinede özellikle düğmede sorun var, deterjan tam olarak alınmıyor ve bulaşıkları temiz yıkamıyor, deterjan kalıntısı bırakıyor.

Telefon görüşmesinde görüştüğüm müşteri temsilcisi son derece asabi, ters ve agresif bir üslup kullandı. Benden barkod numarası istendi, ancak barkodun makinenin içinde olduğu söylendi. Kontrol ettiğimde barkodun silinmiş olduğunu ve tam okunmadığını gördüm. Buna rağmen müşteri temsilcisi barkodun mutlaka okunabilir olması gerektiğini iddia ederek servis kaydı açmadı, bu yüzden ürün için servis çağıramadım. On yılı aşkın süredir kullanılan makinelerde bile barkod okunabilirken, bu üründe barkodun bu şekilde silinmiş olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Aramayı 0 212 454 51 00 numaralı ofis hattımızdan gerçekleştirdim, istenirse görüşme kayıtlarından kontrol edilebilir. Hem barkod okunamadığı için servis kaydı açılamaması hem de müşteri temsilcisinin tutumundan dolayı ciddi mağduriyet yaşadım.

Hoover’den, bu makine için barkod sorunu bahane edilmeden acil şekilde servis yönlendirilmesini ve mümkünse bu hizmetin mağduriyetimiz dikkate alınarak kolaylaştırılmasını, ayrıca telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu hakkında da inceleme yapılmasını talep ediyorum. Silinmiş barkod görselini de ek olarak ileteceğim, istenirse oradan da kontrol edilebilir.