to read complaints and reviews, or file yours.Alt Pervane Çatlaması İçin Fahiş Parça Ücreti Ve Garanti Reddi
Yaklaşık bir yıl önce Hoover HF3E9LOW-17 model bulaşık makinesi satın aldım. İki hafta önce makinenin alt pervanesi basınçtan dolayı çatladı ve bunun sonucunda alt raftaki bulaşıklar temiz yıkamamaya başladı.
Yetkili servisi aradığımda sorunun kullanıcı hatası olduğu, bu nedenle garanti kapsamında işlem yapılamayacağı söylendi. Alt pervane için istenen fiyat 2.750 TL + KDV olarak belirtildi. Makineyi aldığım toplam bedelin neredeyse üçte birine denk gelen bu ücretin, küçük bir plastik parça için son derece fahiş olduğunu düşünüyorum.
Bu parçayı yetkili servis dışında hiçbir yerde bulamıyorum. Çıkmacılarda, hurdacılarda, özel servislerde parça aramama rağmen sonuç alamadım. Makineyi uygun fiyata satıp, sonrasında kalitesiz birkaç parça üzerinden bu şekilde yüksek parça ücreti talep edilmesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.
Hoover’dan, garanti kapsamındaki bir makinede yaşanan bu sorun için kullanıcı hatası denilerek yüksek parça ücreti talep edilmemesini, alt pervanenin ücretsiz ya da makul bir bedelle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde makineyi hurdaya ayırmak ve farklı bir marka bulaşık makinesi almak durumunda kalacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Müşteri hizmetleri yetkilisi tarafından arandım onlara da sizin alt pervanenin kalitesiz olduğunu ve basınçtan dolayı çatlamış olduğunu ve ürünün kullanıcı hatası olmadığını olsa bile toplam makineye verdiğim fiyatın üçte biri fiyatına satılamayacağını söyledim. Yetkili fiyat politikası deyip durdu. Adamlar makineyi ucuza satıp kalitesiz parça takıyorlar ve parçayı normalin kat kat üstünde satıyorlar. Standart dışı malzeme ürettikleri için başka yerde bulunmuyor. Paranızı çöpe atmayın bu markadan uzak durun...
Garanti süresi devam eden Hoover HF3E9LOW-17 bulaşık makinesinin alt pervanesi çatladı, yetkili servis sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve 2.750 TL + KDV ücret talep etti. Parçayı bulamadım, servis tutumu nedeniyle makineyi hurdaya vermek zorunda kaldım. Şu ana kadar hiçbir çözüm almadım ve hiç memnun değilim.
