Kırık Tuşlu Tabletin İadesi Reddi Ve Hasarlı Geri Gönderim Mağduriyeti

Honor Pad 9 256 GB 12.1" tabletimi, klavyesinin bir tuşu kırık çıktığı için Pazarama üzerinden iade ettim. Ürünüm, KVK Teknik Servis tarafından kontrol edildi ve inceleme süreci yaklaşık 35 gün sürdü. Sonuç olarak, iade talebim “kullanıcı hatası” gerekçesiyle reddedildi. Oysa ürünü teslim aldığımda hasarlıydı ve bu durumu hemen bildirmiştim.

İnceleme sürecinde tarafıma herhangi bir detaylı açıklama yapılmadı. Ürünüm sağlam kutusunda gönderilmişken, geri gönderildiğinde kutusu parçalanmış ve lastikle tutturulmuş haldeydi. Mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümün tekrar incelenerek hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Sorunum çözülmezse yasal haklarımı kullanacağımı ve ürünün hem geliş hem de gönderim öncesi fotoğraflarının elimde olduğunu belirtmek isterim.