Kahverengi Honor Watch 6 Siparişinde Renk Yanlışlığı Ve Değişim Talebine Cevap Bulamama

İdefix üzerinden Honor Watch 6 akıllı saat satın aldım. Siparişi kahverengi renk olarak verdim ancak elime siyah renk ürün ulaştı. Ürün dün tarafıma teslim edildi ve teslimatın ardından hemen destek talebi oluşturdum.

Siparişte satıcı olarak görünen Honor Türkiye’ye de durumu ilettim. Bana, İdefix üzerinden iade süreci başlatmam gerektiği söylendi. Ancak ürünü kampanyalı dönemde ve kupon kullanarak aldığım için iade değil, aynı modelin kahverengi rengiyle birebir değişim talep ediyorum. Kampanya dönemi sona ermek üzere olduğu için de hak kaybı yaşamak istemiyorum.

Çağrı merkezini aradığımda ise bu konu hakkında bir yetkiliye ulaşmayı imkansız kılan bir menü yapısı ile karşılaşıyorum, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Destek talebime de henüz hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ayrıca diğer kullanıcı yorumlarından, İdefix’te iade ve süreç yönetiminin beklenenden çok uzun sürdüğünü de görüyorum ve bu durum endişe veriyor.

02.11.2026 tarihli, 10.999 TL tutarındaki siparişime ait ekranda sipariş numaram ve ürün bilgilerim açıkça yer alıyor. Bu yanlış gönderilen siyah renk saatimin, ekstra ücret talep edilmeden, kampanyalı şartlarım korunarak satın aldığım kahverengi Honor Watch 6 ile en kısa sürede değiştirilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.