İade Sürecinde Eksik Parça Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden bir Honor pad9 tablet satın aldım. Ürün elime ilk ulaştığında kutunun içinden tabletle birlikte şarj adaptörü ve kablosu da çıktı. Ürünü özellikle office işlerimi halledebilmek için, yorumlarda bu yönde görüşler görerek aldım; ancak kullanımda bir bilgisayar kadar yeterli olmadığını anlayınca iade etmek istedim. Sırf kutusunu kaybettiğim için iadem kabul edilmedi.

9 Aralık Salı günü iade talebi oluşturdum ve ürünü, içinden çıkan şarj adaptörü ve kablosu ile birlikte geri gönderdim. Buna rağmen 15 Aralık’ta satıcı bu kez farklı bir kargo firması ile ürünü tekrar bana gönderdi ve paket elime ulaştığında kutuya koyduğum adaptörün içinden çıkarıldığını gördüm. Yani ürünü gönderirken eksiksiz teslim etmeme rağmen, bana adaptörsüz şekilde geri gönderildi.

Yaklaşık bir haftadır müşteri hizmetleri ile görüşüyorum ancak sürekli oyalanıyorum. Keşke gönderim öncesi kutunun fotoğrafını çekseydim ama bu duruma şahit olan kişiler var. Buna rağmen müşteri hizmetleri tarafı, kutudan adaptör çıkmadığı bilgisini aldıklarını söyleyerek beni adeta yalancı konumuna düşürüyor. Bu denli büyük bir firmanın, ilk gönderimde kutudan çıkan bir adaptörü müşterisine geri göndermeyip mağdur etmesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Sipariş numaram 417 905 636 2’dir. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım. Mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma eksik gönderilen şarj adaptörümün temin edilmesini veya buna denk gelecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.