Honor Tabletlerde Sürekli Arıza Ve Garanti Servisi İhmali

Son bir buçuk yıl içinde iş yerimiz için toplam 30 adet Honor Pad 9 tablet satın aldık ve yaşadıklarımız, markaya duyulan güveni tamamen bitirmiş durumdadır. Bu kadar kısa sürede 15 tabletin klavyesi, 12 tabletin ise ekranı bozuldu. Bu oran, ürünlerin ne kadar kalitesiz ve dayanıksız olduğunun açık bir göstergesidir; iş kullanımına kesinlikle uygun değiller.

En son bozulan ürünü 12 Ekim Çarşamba günü, sözde yetkili Trabzon KVKK servisine garanti kapsamında teslim ettim. Aradan 12 gün geçmesine rağmen tek bir geri dönüş yapılmadı, sistemde hâlâ “inceleniyor” yazıyor. Servisin doğrudan ulaşılabilir bir telefonu yok, müşterinin bilgi alabileceği hiçbir kanal bırakılmamış durumda. Bu durum, “yetkili servis” anlayışından ne kadar uzak olduklarını çok net ortaya koyuyor.

Honor müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler ise ayrı bir hayal kırıklığıdır. Karşılaştığım tavır son derece ilgisiz, umursamaz ve çözümden tamamen uzak. Müşteri memnuniyeti, garanti sorumluluğu gibi kavramlar sanki bu marka için hiç yokmuş gibi davranılıyor. Verilen cevaplar adeta “Almasaydınız, yapacak bir şey yok” çizgisinde, markanın arkasında durmayan bir yaklaşım sergileniyor. Bu durum, kurumsallık iddiasındaki bir marka için kabul edilemez.

Ayrıca sadece klavyesi arızalı olan ürün için servise gittiğimde, benden klavyeyle birlikte tableti de bırakmam istendi, “ikisi tek ürün” denilerek sadece klavyeyi bırakmama izin verilmedi. Böylece hem sağlam olan tabletimden oldum hem de bozuk klavyem serviste kaldı. Üstelik bu süreçle ilgili net bir bilgi verilmediği için, ürünlerimin akıbetini de öğrenemiyorum. Bu tablo, satış sonrası hizmetin ve servis anlayışının ne kadar yetersiz ve ciddiyetsiz olduğunu ortaya koyuyor.

Ben paramla aldığım ve çalışır durumda olan tabletimi geri istiyorum. Arızalı olan klavye serviste kalsın, fakat tabletim derhal tarafıma iade edilsin. Ürün kalitesi, garanti uygulaması, müşteri hizmetleri ve servis süreci baştan aşağı sorunlu olan bu markanın, bu davranışını düzeltmesini ve mağduriyetimi bir an önce gidermesini talep ediyorum.