İç Ekran Çatlağı Hakkında Kullanıcı Hatası Kararı Ve Servis Davranışı Şikayeti

Honor Magic Pad 2 (Rolland2-W09D1) tabletimi, dışarıdan darbe veya düşme olmamasına rağmen iç ekrandaki çatlak nedeniyle 2602779438 form numarasıyla KVK servisine gönderdim. Cihaz bugüne kadar sürekli korumalı kılıfında kullanılmıştır.

KVK, cihazın kasasında veya çerçevesinde en ufak bir ezilme, göçme veya çizik olmadığını formda kendisi de “kullanımsal çizikler” diyerek kabul etmesine rağmen, yalnızca iç ekran hasarına bakarak ezbere “darbe kaynaklı ekran kırığı” şeklinde kullanıcı hatası raporu düzenlemiştir. Talep edilen onarım bedeli 19.271,84 TL olup tabletin sıfır fiyatına neredeyse eşittir. Dış camı ve kasası tamamen pürüzsüz olan bir cihazın iç ekranının darbe almadan kırılması mümkün değildir. Bu durumun batarya şişmesi, termal genleşme veya üretimsel bir iç baskı hatasından kaynaklanan kronik bir kusur olduğunu düşünüyorum.

Asıl sorun ise servis sürecindeki ciddiyetsizliktir. Teknik detayları aktarmak için KVK’nın WhatsApp hattına yazdığımızda karşımızda muhatap bulamadık. Sistem peş peşe otomatik şablon mesajları gönderip, biz yanıtımızı yazamadan aynı dakika içinde “Yanıt alamadığımız için görüşmeyi sonlandırıyoruz” diyerek görüşmeyi kapatmıştır. Cihazın içini açıp gerçek bir teknik inceleme yaptıklarına dahi inanmıyorum, sadece ekrana bakıp otomatik mesajlarla para tahsil etmeye odaklı bir süreç yürütülmektedir.

Honor Türkiye ise bizi bu taşeron servisin insafına bırakmış, sürece herhangi bir şekilde müdahale etmemiştir. Çevremdeki herkese tavsiye ettiğim Honor markasının, yetkili servisinin bu haksız ve ciddiyetsiz tutumu karşısında sessiz kalması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Bu nedenle, teknik dayanaktan yoksun olduğunu düşündüğüm “kullanıcı hatası” kararının iptal edilmesini, cihazımın Honor Türkiye genel merkezince incelenerek garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını veya cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki kusursuz kasa fotoğrafları, servis formu ve WhatsApp yazışmalarıyla birlikte hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı belirtmek istiyorum.