Honor 400 Telefonumda Yetkisiz Servis Müdahalesi Ve Ürün Değişim Hakkı İhlali

Honor 400 model telefonumu Temmuz ayından bu yana toplam 5 kez servise gönderdim. İlk gidişimde cihazda sorun olmadığı söylendi, ikinci servise gönderdiğimde ise benim bilgim ve iznim olmadan ekranlı batarya değişimi yapıldı. Benim amacım baştan beri doa raporu düzenlenmesiydi, ancak hiçbir aşamada doa raporu verilmedi ve işlem öncesinde benden onay alınmadı.

İkinci onarım sonrası cihaz bana geri geldiğinde kamerada toz olduğu ve üründe ekstra çizikler oluştuğu ortaya çıktı. Bu hasarlar servis işlemi sonrasında ortaya çıkmasına rağmen, WhatsApp üzerinden bana daha önce onarım yapıldığı için değişimin olanaksız olduğu şeklinde mesajlar gönderildi. Önceden yapılmış bu işlemi gerekçe göstererek değişimi reddetmelerini, iznim olmadan müdahale edilmiş bir ürün için değişim hakkımı kısıtlamalarını hukuka aykırı buluyorum ve değişimin yasal hakkım olduğunu düşünüyorum.

Daha sonraki servis süreçlerinde cihazdaki sorunlar devam ettiği halde herhangi bir işlem yapılmadı. Honor Türkiye ile defalarca iletişime geçmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Son gönderdiğimde ise hem ekrana hem de kutusuyla birlikte ürüne zarar verilmiş şekilde geri teslim edildi. Ürün serviste kalma süresi ve yaşadığım süreç toplamda neredeyse 3 ayı bulmasına rağmen, 20 iş günü geçmesine karşın yasal değişim hakkım da kullanılmadı.

Sipariş/servis sürecine ait numaram 226568259’dur. Hem KVK teknik servis hem Honor Türkiye hem de ürünü satın aldığım Hepsiburada’dan bu süreçte destek göremedim ve mağduriyetim giderilmedi. İznim dışında yapılan müdahaleler, kamera ve kasadaki hasarlar ve kutuya verilen zarar nedeniyle, Honor 400 cihazım için yasal haklarım doğrultusunda bire bir ürün değişimi talep ediyorum. Bu sürecin ve yazışmalardaki beyanların dikkate alınarak, değişim işleminin hızlıca sonuçlandırılmasını istiyorum.