Garanti Kapsamında Batarya Değişimi Reddedildi Ve İletişim Sorunları

Honor 400 model telefonumu yaklaşık iki hafta önce, garanti kapsamında batarya değişimi talebiyle İstanbul’daki KVK yetkili servisine verdim. Cihazın bataryası normal kullanımda 4–5 saat içinde tükeniyor ve şarj göstergesi %6 seviyesindeyken kendiliğinden kapanıyor. Aynı gün aynı yerden aldığımız, eşimin kullandığı aynı model cihazın bataryası ise neredeyse 2 gün dayanıyor, bu nedenle cihazımda bariz bir batarya sorunu olduğunu düşünüyorum.

Servis incelemesi sonucunda tarafıma gönderilen bildirimde bataryanın arızalı olmadığı, cihazın “standartlarında” olduğu belirtilmiş ve batarya değişimi yapılmadan cihaz kargoya verilmiştir. Hiçbir müdahale yapılmadan, bu kadar kısa sürede biten bataryaya rağmen cihazın normal olduğu söylenmesi, kullanıcı olarak beni hem mağdur etmekte hem de hayal kırıklığına uğratmaktadır. Şikayetime konu olan cihaz, 2602950077 numaralı servis formu ve 867238081182295 IMEI/seri numarasıyla kayıtlıdır.

Ayrıca firma ile iletişim konusunda da ciddi sıkıntı yaşamaktayım. Telefonla arayabileceğim herhangi bir numara bulunmuyor, sadece e-posta ve WhatsApp canlı destek hattı üzerinden irtibat kurulabiliyor. Gönderdiğim e-postalara geri dönüş yapılmadığı gibi, WhatsApp hattından da hiçbir şekilde yanıt alamıyor, yalnızca belirli süre içinde cevap vermediğimi iddia eden ve sorumluluğu bana yükleyen otomatik bir mesajla konuşmanın sonlandırıldığını görüyorum. Ekran görüntülerini bu durumu göstermek için ekledim.

Garanti kapsamında cihazımın bataryasının orijinali ile değiştirilmesini, bu mümkün görülmüyorsa da sıfır ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, tarafıma telefonla da ulaşılabilecek net bir iletişim kanalı sağlanmasını ve teknik olarak detaylı, tatmin edici bir açıklama ile birlikte kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.