Honor 400 Model Telefonumda Şarj Tutmama, Aşırı Isınma Ve Yetkisiz Parça Değişikliği

Honor 400 model telefonumu Hepsiburada üzerinden satın aldıktan kısa süre sonra cihazda sürekli olarak şarj tutmama ve aşırı ısınma sorunları yaşamaya başladım. Telefon performans gerektirmeyen, günlük kullanımda bile ısınarak 48 derecelere kadar çıkıyor ve kolay kolay 40–41 derecenin altına inmiyor. Bu durum hem batarya sağlığını olumsuz etkiliyor hem de telefonu kullanılamaz hale getiriyor.

Yaşadığım sorun aylardır kesintisiz devam ediyor. Bu süreçte 4’ten fazla kez KVK teknik servisle görüştüm ancak Honor Türkiye onay vermediği için cihaz değişimi yapılmadığı tarafıma bildirildi. Kalıcı bir çözüm sunulmadı ve aynı sorunla telefonu kullanmak zorunda bırakılıyorum.

Ayrıca telefonu 2. Kez servise götürdüğümde, benim bilgim ve onayım olmadan cihazın ekranının ve bataryasının değiştirildiğini öğrendim. Telefonun arka kapağını da düzgün kapatılmamış şekilde, açık olarak teslim ettiler. Bu durum hem yapılan işlemlerin şeffaf olmadığını gösteriyor hem de cihazın bütünlüğünü ve güvenliğini zedeleyen bir uygulama niteliği taşıyor.

Tüm bu süreçte Honor Türkiye ile de sayısız kez telefonla görüşmeye ve e-posta göndermeye çalıştım. Özellikle son 10 gündür yaptığım arama ve e-postalara rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, tarafıma bilgilendirme sağlanmadı.

Cihazımda uzun süredir devam eden bu kronik şarj ve aşırı ısınma problemi, onayım olmadan parça değişimi yapılması, telefonun arka kapağının açık teslim edilmesi ve müşteri hizmetlerinin ısrarla dönüş yapmaması nedeniyle tarafıma doa (ayıplı ürün / ürün değişim) raporu düzenlenmesini ve gerekli işlemlerin bir an önce başlatılmasını talep ediyorum. Sorunumun artık uzatılmadan çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.