Garanti Kapsamındaki Şarj Sorunum İçin Yüksek Ekran Ücreti Talep Edildi Çözüm Sunulmadı

Honor TAB X9 cihazımda yaşadığım şarj sorunu nedeniyle cihazımı garanti kapsamında KVK İzmir servisine gönderdim (Müşteri numarası: 2502510100). Cihazın ekranında herhangi bir kırık olmamasına rağmen, kasada ezik ve çizik olduğu gerekçesiyle tarafıma 7.636,08 TL ekran değişim ücreti çıkarıldı. Oysa cihazı yalnızca şarj olmama sorunu ile göndermiştim ve ekranda hiçbir hasar yoktu. Üstelik bu ücret ödenmeden şarj sorununa bakılmayacağı belirtildi. Talep edilen ücret neredeyse cihazın kendi fiyatına denk geliyor.

Aynı sorunu iki kez yaşadım ve her iki gönderimde de sonuç değişmedi. Honor müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen, her seferinde “dönüş yapacağız” denilip herhangi bir çözüm sunulmadı. Cihazımın garanti kapsamında ücretsiz şekilde tamir edilmesini talep ediyorum. Markanın bu konuda mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.