Garanti Kapsamındaki Honor Choice Pencil İçin Yedek Uç Satışı Sağlanmalı

Honor Pad 10 tablet ile set halinde aldığım Honor Choice Pencil için kutudan çıkan yedek ucu kaybettim, kalemin üzerindeki ana uç da kısa süre önce kırıldı. Bunun üzerine yaklaşık iki gün önce yedek uç temin edebilmek için Honor’un teknik servisiyle iletişime geçtim; ancak bana sadece yeni kalem satabileceklerini, yedek uç satışı yapmadıklarını söylediler.

Bu süreçte Honor’un tüm yetkili servisleriyle dijital olarak görüştüm, Honor çağrı destek hattını aradım ve ayrıca Honor ile iş birliği içinde olan KVK teknik servise fiziki olarak gidip görüştüm. Tüm bu görüşmelerde bana yalnızca yeni kalem satın alabileceğim, yedek uç satışı yapılmadığı söylendi ve başka bir çözüm sunulmadı. Oysa kalem henüz 6 ayını doldurmamış ve garanti kapsamındadır.

Bu kadar yeni ve garanti kapsamındaki bir ürün için yalnızca uç kırılması nedeniyle baştan yeni kalem alınmak zorunda bırakılmak, tüketici açısından hem maliyetli hem de mağduriyet oluşturan bir durumdur. Honor Choice Pencil için yedek uç satışının sağlanmasını ve kırılan uç için tarafıma uygun şekilde yedek uç temin edilmesini talep ediyorum.