Garanti Kapsamında Onarılmayan Cihaz Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Honor Magic V2 cihazımın iç ekranında oluşan ölü pikseller sebebiyle, ürünü garanti kapsamında olması için 20.10.2025 tarihinde KVK teknik servisine teslim ettim. Cihazım, yasal sürenin son gününde bana hiçbir açıklama yapılmadan geri gönderildi ve gönderdiğimle tamamen aynı şekilde, yani hâlâ aynı ekranda ölü piksel sorunu devam eder halde elime ulaştı.

Cihazla birlikte gelen servis formunda kullanıcı hatası ya da herhangi bir gerekçe belirtilmemiş olmasına rağmen, tarafıma ne ücretli ne de ücretsiz onarım konusunda hiçbir bilgi verilmedi. KVK müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkânsız durumda, attığım e-postalara da dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Honor Türkiye müşteri hizmetlerine ulaştım; orada da konuyu üst düzey yetkililere ilettiklerini söyleyerek yaklaşık bir buçuk aydır beni sadece oyalıyorlar.

Ürünü garanti kapsamında sorunsuz kullanmak isterken hem KVK hem de Honor Türkiye tarafından muhatap bulamıyor, hiçbir çözüm sunulmadığı için ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Cihazımın iç ekranındaki ölü piksellerin garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak onarılmasını, bu mümkün değilse cihaz değişimi ya da para iadesi seçeneklerinden biriyle sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.