to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Hayal Kırıklığı Ve Fahiş Tamir Ücreti
Honor Magic V2 512 MB 16 GB RAM modelini 09.04.2024 tarihinde satın aldım. Teknik özellikleri ve kullanım deneyimi açısından oldukça başarılı bir ürün olduğunu başta belirtmek isterim. Ancak garanti süreci ve servis hizmetleri büyük bir hayal kırıklığına neden oldu.
Cihazı hiçbir düşme, darbe ya da kullanıcı hatası olmaksızın dikkatlice kullandım. Buna rağmen, garanti süresi devam ederken iç ekranında dikey çizgiler, renk bozulmaları, görüntü kaymaları gibi ciddi sorunlar ortaya çıktı. Hemen yetkili servise başvurdum ve sorunun çözülmesini bekledim. Ancak servisten gelen yanıt tam bir şoktu. Arızanın kullanıcı hatası olduğunu iddia ederek garanti kapsamında işlem yapmayı reddettiler ve onarım için 36.387,96 TL (evet, otuz altı bin üç yüz seksen yedi lira) gibi fahiş bir tamir ücreti talep ettiler!
Cihaz kesinlikle düşmedi, darbe almadı ya da kullanıcı kaynaklı herhangi bir olaya maruz kalmadı. Bu durumda, tamamen ürün kaynaklı bir teknik sorun olması gerekirken yetkili servisin bu tür bir yaklaşımı, tüketiciyi mağdur etmekten başka bir şey değildir. Ürün özellikleri ne kadar iyi olursa olsun, bu seviyede pahalı bir cihazda garanti sürecinin güven vermemesi, ürünü satın alacaklar için ciddi bir uyarı niteliğinde olmalıdır.
Bu cihazı satın almayı düşünenlerin, sadece ürün özelliklerini değil, satış sonrası hizmetleri ve garanti sürecini de göz önünde bulundurarak çok dikkatli karar vermeleri gerekir. Çünkü ürünün fiyatını ödediğinizde iş bitmiyor; asıl sınav, ürünle bir sorun yaşadığınızda başlıyor. Bu açıdan, ne yazık ki Honor'un servis sürecinde sınıfta kaldığını düşünüyorum.
Elimde cihazın servise verilirken servis tarafından çekilmiş fotoğrafları da var. Kendileri çektiler ve çağrıya eklediler. Bu fotoğraflarda da her köşesi detaylı şekilde çekilmiş durumda. Buna rağmen bu şekilde bir dönüş yapmaları çok yakışıksız. Telefonumun iç ekranını açamıyorum bile moralim bozulmasın diye.
Bn da aynı şeyi yaptılar. Önce kullanıcı hatası dediler sonra ilk alanlardan olduğunuz için biz yapacağız dediler. Bir de hediyemiz var dediler. Yapın dedim. 20 iş günü dolunca Tüketici Hakları'na başvuru yapacağımı bildirdim yenisini gönderdiler.