Honda Garanti Kapsamındaki Akü Arızası Yetkili Serviste Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

2024 model Honda City Executive aracımın 20 bin kilometre bakımı için 30.07.2026 tarihinde İzmir Terakki Honda yetkili servisine gittim. Bakım sırasında akü kontrol edildiğinde aküde sorun olduğu belirtildi ve bu nedenle aracım yaklaşık 1,5 gün serviste kaldı. Sonrasında bana sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi ve akü değişimi için 9.500 TL ücret çıkarıldı. Bu ücreti kabul etmediğim için akü değişimi yapılmadı.

Aracım servisin önünde çalışmadığı halde sadece akü takviyesi yapabileceklerini ve bu şekilde kullanmam gerektiğini ilettiler. Aracımda 3 yıl akü garantisi ve 6 yıl araç garantisi bulunmasına rağmen bu durumun garanti kapsamı dışında tutulması ve kullanıcı hatası denilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Honda markasını güvenilir olduğu için tercih etmişken yetkili serviste bu yaklaşımla karşılaşmak marka ve servis güvenimi ciddi anlamda sarstı.

İzmir Terakki Honda servisinde k**** Bey ile görüştüm, bana yalnızca sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi, ancak detaylı bir teknik açıklama yapılmadı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Araç garanti kapsamındayken akü problemimin kullanıcı hatası denilerek reddedilmesini kabul etmiyorum.

Akü arızamın garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli kontrollerin detaylı ve şeffaf şekilde yeniden yapılarak akümün ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.